to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Değişim Sureci
Dyson V15 Absolute süpürgem birdenbire ne şarj alıyor ne de çalışıyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kargoya 12 Mart günü verdim. Değişim kararı çıkmış; buraya kadar süreç güzel. Ancak benim süpürgem stoklarda yok, dosyam henüz onaylanmamış. İki yaşında alerjik bir kızım var. Yasal sürenin farkındayım ama aciliyetimi sürekli belirtmeme rağmen bana bir dönüş henüz olmadı. Evde başka süpürgem yok. Ülkemizin ekonomik durumu ortada; takipçi sayımız olmadığı için bir influencer değiliz diye bu süreci uzatmak, üst model bir süpürge vermemek ya da fiyat farkı çıkarmak bence haksızlık. Zira ben süpürgemi onarım için gönderdim, değişim kararı sizin parça tedariği sorununuz yüzünden alındı. Rica ediyorum, acil olmasa yazmazdım. Haklarımı biliyorum, sizin haklarınızı da biliyorum. İki yaşında toza alerjik bir bebek için aciliyet ve çözüm rica ediyorum.
Gelişme
Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Bu konuyu takip eden arkadaşlarım için süreci aktarıyorum nisanın ilk haftası stok güncelleneceği söylendi. 16 marttan günümüze kadar 2 defa dyson.comtr de stok güncellemesi yapıldı. Ancak oranın stoğuyla servis stoğu ayrı diyerek saçma bir açıklama yaptılar. Çözüm ekibinden arayan arkadaşlar müşteri memnuniyeti bir yana dursun beklemekten başka yapacak bir şey yok deyip sinirlerimi iyice tavan yaptılar. 3 süpürge alacağımız parayla Dyson aldık. Satış sonrası destek ona göre özel olmalı ancak görüyorum ki Dyson şişirilmiş bir markadan bir şey değil! Farklı markalar bir üst modelini gönderiyorlar kendi ürünümüz yoksa ama o kadar para ödediğimiz Dyson kendi ürünümüzü bile göndermekten aciz...! Almayın almayın almayın
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhabalar stok durumundan dolayı bekliyorum malum önümüz bayram evde başka süpürgem yok. Bu değişim işleminin aciliyeti benim için önemli Dyson gibi bir firmanın stok sorunu yaşaması hayal kırıklığı. Lütfen bakın alerjik bir bebeğim var diyorum sorunumun bir an önce çözülmesi gerekiyor. Ya değişim gerçekleşsin bir an önce ya da bana stok gelene kadar kullanabileceğim yedek bir süpürge temin edin!
Asla çözüm yok
Bana kargoya verildi mesajı gelmesine rağmen müşteri hizmetleri henüz kargoya verilmediğini söylüyor sabah 10 u 15 geçe ile 10.20 geçe olan konuşma kaydını dinlediğiniz de müşteri temsilcilerinizin sorduğum hiçbir soruya cevap veremediğini beklemem gerektiği dışında herhangi bir bilgi vermediğini anlarsıniz. Belki de en azından temsilcilerinize daha fazla eğitim vermeniz gerektiğinin farkına varırsınız diye düşünüyorum. Bakın yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim 1 aydan fazla oldu. Üstelik yanlış mesajlar atıp daha çok sinirlendirmeniz de cabası. Satış sonrası hizmet maalesef ki çözümsüz umarım gelistirirsiniz.
