13.03.2026 tarihinde Dyson İstanbul Maltepe Piazza mağazasından satın aldığım Dyson v15 model süpürgemle ilgili, henüz 6 aylık kullanım süresini bile doldurmadan ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Cihazın boru aksamı, herhangi bir düşme, darbe veya zorlama olmaksızın, tamamen olağan kullanım sırasında yerinden çıktı. Üründe fiziksel bir kırılma ya da kullanıcı hatasına işaret eden herhangi bir deformasyon bulunmamaktadır. Bu durumun, bağlantı mekanizmasında üretimden veya malzemeden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 1 saat önce Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bu sorunun garanti kapsamı dışında olduğu ve ilgili parçayı ücretli olarak satın almam gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve ücretsiz onarım ya da parça değişiminin sağlanmasının yasal bir yükümlülük olduğunu hatırlatmak isterim.
Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten global bir markanın, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan mekanik bir kusurun bedelini kullanıcıya yansıtmak istemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Esmanur E**** adına düzenlenen alışverişime ilişkin faturam mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili kayıtlara kolaylıkla ulaşılabilir.
Mağduriyetimin giderilmesini, cihazın boru aksamındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, fatura ve görüşme kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar