Dyson V15 Düşme Hasarı Sonrası 6.500 TL Onarım Ücreti Ve Garanti Reddi

Dyson Türkiye’den 07.07.2025 tarihinde resmi Dyson Türkiye web sitesi üzerinden Dyson v15 süpürge satın aldım. 09.04.2026 tarihinde yaşanan bir düşme sonrası cihazda hasar oluştu ve ürün neredeyse tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Hasarın düşme sonucu meydana geldiğini kabul ediyorum; ancak uyuşmazlığın esasını bu durum değil, böylesine günlük hayatta yaşanabilecek bir risk sonrasında ürünün bu kadar kolay devre dışı kalması ve tarafıma 6.500 TL tutarında onarım ücreti çıkarılması oluşturmaktadır. Bir tüketici olarak makul beklentim, bu seviyedeki bir ürünün olağan kullanım sırasında ortaya çıkabilecek makul risklere karşı belirli bir dayanıklılığa sahip olmasıdır.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sürecin tamamen “kullanıcı kaynaklı düşme hasarı” olarak değerlendirildiği, sistem gereği garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağı ve cihazın yalnızca ücretli şekilde servise alınabileceği tarafıma iletilmiştir. Ayrıca 6.500 TL’lik ücret için 72 saat geçerli bir ödeme linki gönderilmiş, bunun dışında farklı bir çözüm üretilemeyeceği belirtilmiştir. Bu yanıt, kesin bir ret ve tamamen prosedür odaklı bir yaklaşım niteliğindedir; iyi niyetli, çözüm odaklı bir değerlendirme yapıldığını düşünmüyorum.

Ürünün fiyatı ve marka konumu da gözetildiğinde, bu tür bir hasarda cihazın tamamen kullanılamaz hâle gelmesini ve tek seçeneğin yüksek bedelli onarım olarak sunulmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum. Ürünün, günlük kullanımda karşılaşılabilecek böyle bir durumda göstereceği dayanıklılık yönünden tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve süreç devam etmektedir; ancak dosya sonuçlanmadan önce Dyson Türkiye’nin bu durumu yeniden ele alarak uzlaşmaya yönelik bir çözüm sunması halinde süreci anlaşma ile sonlandırmaya açığım.