Dyson V15 Süpürge Arızası Ve Yetersiz WhatsApp Destek Süreci

30 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım Dyson v15 süpürgemde tetiğe bastığımda ilk denemelerde çalışıp durma, ancak 4–5 denemeden sonra normal çalışmaya başlama sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Dyson WhatsApp destek hattına başvurdum.

İlk görüşmede benden filtre fotoğrafı istendi, hemen paylaştım. Cihazda herhangi bir filtre uyarısı almamış olmama rağmen filtreyi değiştirmem gerektiği söylendi. Bu açıklamayı teknik olarak yeterli bulmadığım için arızanın detaylı şekilde incelenmesini talep ettim ve cihazım yanımda olmadığı için görüntülü görüşmeyi akşam gerçekleştirebileceğimi belirttim.

Akşam yeniden iletişime geçtiğimde daha önce paylaştığım bilgilere ve kayıtlara ulaşılamadığı söylendi. Mesajlarıma yanıt alabilmek için defalarca yazmak ve aynı bilgileri tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Görüşme hâlâ devam ederken sürekli olarak “Tekrar iletişime geçin” cevabını aldım. Yaklaşık bir saatimi ayırmama rağmen sorunum değerlendirilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve yeni bir talep açılarak görüşme sonlandırıldı. Tüm bu süreç, Dyson gibi büyük bir markadan beklediğim ilgi ve desteğin çok altında kaldı ve kendimi açıkça başımdan savılmış hissettim.

Cihazımı İstanbul Emaar AVM’deki Dyson yetkili satış standından satın aldım. Süpürgemde yaşadığım aynı arıza şu anda da devam ediyor. Bir müşteri olarak beklentim, her seferinde aynı şeyleri anlatmak değil, sorunumun gerçekten sahiplenilmesi ve çözüm üretilmesidir.

Talebim, Dyson v15 cihazımdaki arızanın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, WhatsApp üzerinden yaptığım önceki görüşme ve yazışma kayıtlarımın araştırılması, konunun yetkili ve yetkin bir ekip tarafından takip edilmesi ve tarafıma somut bir çözüm ile birlikte yazılı bir açıklama sunulmasıdır. Tüm yazışmalarım elimdedir; amacım sorun çıkarmak değil, satın aldığım ürün için hak ettiğim teknik desteği almaktır.