Dyson V15 Süpürgemde Devam Eden Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Dyson’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığım Dyson v15 Detect Total Clean dikey süpürgemde yaklaşık 1 aydır ciddi çekim düşüklüğü yaşıyorum. Bunun üzerine yaklaşık 2 hafta önce Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, şikayetimi anlattım ve bana yedek filtre gönderdiler. Ancak gönderilen filtreyi taktığımda da çekim sorunu devam etti.

Ben de tekrar Dyson’a yazdım, yaşadığım sorunu detaylı olarak ilettim. Bu kez daha önce gönderdikleri yedek filtreyi geri almalarını istediler ve cihazımı da kontrolden geçirmeleri için gönderdim. Ardından müşteri hizmetlerine sorduğumda cihazın bakımlarının yapıldığı, herhangi bir sorun görülmediği ve kargoya verilmesinin beklendiği söylendi. O esnada yedek filtre hakkında da özellikle sordum ve bana tekrar gönderileceği ifade edildi.

Bugün cihazım elime ulaştı ancak kutudan herhangi bir yedek filtre çıkmadı. Ürünü test ettiğimde ise performansta kayda değer bir düzelme olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden temsilciye ulaştım ve hem filtrenin gelmediğini hem de sorunun devam ettiğini belirttim. Son görüştüğüm temsilci G**** Hanım ne beni dinledi ne de sorularıma düzgün cevap verdi, konuşmayı oldukça kestirip atan bir üslup kullandı ve aniden görüşmeyi sonlandırdı.

Dyson gibi bir markadan bu tarz bir yaklaşım ve iletişim kesinlikle beklemiyorum. Hem ürünümdeki çekim problemimin kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse cihazımın komple değiştirilmesini hem de daha önce gönderileceği ifade edilen yedek filtremin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım’ın tutumundan da şikayetçiyim ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.