Dyson V15 Süpürgenin Kronik Fabrika Hatası Ve Çözüm Yetersizliği

Dyson’dan 2022 yılında satın aldığım Dyson v15 model süpürgem hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın 13.06.2026 tarihinde birdenbire çalışmamaya başladı. Düzenli bakımını yaptığım, özenle kullandığım bu üründe böyle bir arızayla karşılaşınca konuyu internette, yerli/yabancı forumlarda ve Şikayetvar üzerinde detaylıca araştırdım. Bu araştırmalarım sonucunda, yaşadığım sorunun cihazın kronik bir fabrikasyon hatası/kronik arızası olduğunu ve dünya genelinde yüzlerce kullanıcının aynı sorunla karşılaştığını gördüm.

Bu mağduriyet üzerine Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak markanın o “büyük” adına ve iddia ettiği müşteri memnuniyeti politikasına rağmen, karşılaştığım yaklaşım son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Çözüm üretmek yerine sadece zaman kaybı yaşattılar ve kronik olduğu belli olan bu sorunla ilgili hiçbir somut destek sunmadılar.

Görünen o ki Dyson Türkiye için gerçek müşteri memnuniyeti, yalnızca sosyal medyada takipçisi olan, reklam yapabilecek “influencer” kitle için geçerli. Onların en ufak probleminde kapılarına kadar gidip destek olan marka, aynı ürüne yüksek meblağlar ödeyen normal bir tüketici olduğunuzda, kendi kronik hatalarının arkasında bile durmuyor ve yaşanan mağduriyete kayıtsız kalıyor.

Dyson gibi küresel bir markanın Türkiye ayağının bu kadar zayıf bir müşteri ilişkileri yönetimine sahip olması ve kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Üründeki kronik hatanın kabul edilmesini, bu hatanın arkasında durulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.