Dyson V15 Süpürge Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

11.05.2024 tarihinde yaklaşık 29.000 TL ödeyerek Teknosa’dan Dyson v15 süpürge satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Ancak süpürgenin başlığının tekerleri koptu, çekim gücü belirgin şekilde düştü, eskisi gibi çekmiyor ve bazen çalışırken aniden duruyor. Bütün filtrelerini ve haznesini düzenli olarak temizlememize rağmen bu sorunları zaman zaman yaşamaya devam ediyoruz. Ayrıca süpürgenin turuncu, çiçek gibi görünen kısımlarında soyulmalar var, contası yırtılıyor fakat bu durum için de “çekim gücünü etkilemiyor” denilerek şikayet olarak değerlendirilmedi.

Eylül ayından bu yana defalarca Dyson çağrı merkezini ve WhatsApp hattını aradım. Hafta içi mesai saatleri içinde aramam gerektiği söylendi, ancak çalışan insanlar olduğumuz için bu saatlerde evde olamıyoruz. Bugün özellikle işe gitmeyip evde kalarak aradım ve görüntülü görüşme yaptım. Bu görüşmede sadece başlığın değiştirileceği söylendi, çekim gücü sorunu ve çalışırken durma problemi görüşme sırasında denk gelmediği için bu konularda işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ben de sorunun genellikle mesai saatleri dışında yaşandığını ve o anda Dyson’a canlı olarak bağlanamadığımı ifade ettim.

Şikayet kaydı oluşturulmasını ve numarasının tarafıma verilmesini istediğimde, önce böyle bir kayıt oluşturamayacaklarını söylediler. Israrım ve tartışma sonucunda ise 42524310 numaralı Bolu şikayet kaydını açtılar. Başta “oluşturamayız” denilen kayıt bir anda oluşturulabildi. Bu süreç, Dyson müşteri hizmetlerine ve teknik desteğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Evimde Dyson büyük süpürge, Dyson şarjlı süpürge ve birkaç Dyson ürün daha kullanmama rağmen, yaşadığım bu deneyimden sonra Dyson markasını ne ürün kalitesi ne de teknik desteği açısından eskisi gibi güvenilir bulmuyorum.

Tüm bu sorunlar ve uzun süredir çözüme ulaşamamam nedeniyle, arızalı Dyson v15 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.