Dyson V15 Süpürge 5-10 Saniyede Duruyor, Garanti Bitmeden Hızlı Çözüm Talebi

Dyson’dan yaklaşık 2 yıl önce resmi satıcısından satın aldığım Dyson v15 süpürgem için garanti sürem Ekim ayında dolacak olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Tetiğe bastığımda süpürge yalnızca 5–10 saniye çalışıyor ve ardından duruyor, kesintisiz çalıştırabilmek için aynı işlemi 4–5 kez tekrarlamam gerekiyor. Bu nedenle ürünü günlük temizlikte sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünü daha önce de talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen sorun düzelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İş çıkış saatimde tekrar arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama ve filtreyi daha önce temizlediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana yalnızca filtreyi yıkamam ve 24 saat bekleyip tekrar aramam söylendi. Bu yaklaşımın sorunu çözmekten çok süreci uzattığını düşünüyorum.

Asıl sorun, garanti süresinin dolmasına çok kısa bir süre kalmış olması. Bana sürekli beklemem söylenmesi, olası bir servis sürecinin garanti dışına kaymasına yol açabilir. Yarın tekrar iletişime geçemediğim veya servis süreci başlatılıp arıza devam ettiği takdirde, garanti süresi dolmuş bir ürünle baş başa kalma ve mağdur olma ihtimalim bulunuyor.

Üstelik yaşadığım problemin münferit bir durum olmadığı, aynı arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcının sosyal platformlarda ve farklı mecralarda paylaştığı yazılı ve videolu şikayetlerden açıkça görülüyor. Bu nedenle ortada bilinen bir kronik sorun olabileceğini düşünüyorum.

Dyson gibi güvenerek tercih ettiğim bir markadan beklentim, garanti süresinin dolmasını beklemek yerine, sorunu gerçekten inceleyip kalıcı bir çözüm üretmesi ve müşteriyi mağdur etmemesidir. Garanti sürem dolmadan ürünüm için gerekli inceleme ve servis sürecinin ivedilikle başlatılmasını, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve aynı sorunun tekrar etmeyeceği şekilde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm ile dönüş yapılmasını rica ederim.