Dyson V15 Submarine’da Sürekli Arıza Ve Garanti Servisindeki Çözümsüzlük

Dyson’ın resmi internet sitesinden yaklaşık 20 ay önce satın aldığım Dyson v15 Submarine süpürgeyle yaşadığım servis ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünü kullanmaya başladığım ilk dönemlerden itibaren başlığın dönmemesi ve tetiğin basmaması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Başta çok önemsememiş olsam da, bu problemler zamanla dönem dönem artarak devam etti. Yaklaşık 8 ay önce cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Serviste aslında sorunlar tespit edilmesine rağmen, garantiye rağmen bana ücretli ürün temizleme paketi satılmaya çalışıldı. Bunu kabul etmeyince cihazı garanti kapsamında temizleyip geri gönderdiler ancak aynı hatalar devam etti.

Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak “son teknoloji, sorun yaşamazsınız” diyerek Gen5 mavi filtre gönderdiler. Bu süreçte çok ciddi bir hastam vardı ve maalesef kaybettim; bu nedenle bir süre cihazla ilgilenemedim. Yeni filtre o dönemde bende duruyordu. Kendimi toparladıktan sonra Dyson’ı tekrar arayıp hem cihazdaki aynı sorunları hem de sürecin nasıl ilerlediğini anlattım. Elimde sorunla ilgili video kayıtları olduğunu özellikle söylememe rağmen, “gerek yok, görüntülü de anlayabiliriz” denilerek cihaz tekrar servise yönlendirildi.

Cihaz servisten geri geldiğinde bu kez, daha önce öve öve bitiremedikleri “son teknoloji” filtre çıkarılmış ve yerine eski model yeni bir filtre takılmıştı. Üstelik bana yine, anlattığım sorunların tespit edilemediği bilgisi verildi. Tüm bunların üzerine bir de “Ürünü güzel kullanın, kullanım kılavuzuna bakın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Bu ifade, ürünü ve süpürge kullanımını bilmeyen biriymişim gibi hissettirdi; hem kırıcı hem de saygısızca bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak, cihaz ilk günden beri zaman zaman sorun çıkaran, iki kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamayan, filtre konusunda da çelişkili ve güven kırıcı bir yaklaşım sergilenen bir ürün haline geldi. Tüm bu yaşananlardan sonra Dyson’dan beklentim, garanti sürecinde yaşanan bu tutarsız ve yıpratıcı deneyimi de dikkate alarak Dyson v15 Submarine süpürgemin ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesidir.