to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v15 Submarine model süpürgemi garanti kapsamında olmasına güvenerek ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Dyson markasını tercih etmemdeki "en önemli" sebep, müşteri memnuniyetine verdiği önem ve satış sonrası hizmet kalitesiydi. Ancak yaşadığım süreç, bu güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Dyson v15 Submarine süpürgemi koltuk altı temizliği yaparken çok düşük bir mesafeden düşürdüm ve bu düşme sonrasında siklon alt kısmındaki plastik aksamda kırılma meydana geldi. Bu kırık, cihazın hava kaçırmasına ve verimsiz çalışmasına neden oldu. Bu kadar düşük bir darbe sonucu bu seviyede bir hasar oluşması, ürünün yapısal dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar dayanıksız olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ev kullanımında bir süpürgenin zaman zaman yere temas etmesi, küçük çarpmalar yaşaması veya düşük mesafeden düşmesi son derece olağandır. Ev ortamında bebekler, çocuklar veya evcil hayvanlar da bulunabilmektedir. Bu gibi günlük ve kaçınılmaz durumlar göz önünde bulundurulduğunda, bu segmentte ve bu fiyat seviyesindeki bir ürünün belirli bir dayanıklılığa sahip olması gerektiği açıktır.
11 Mart Çarşamba günü Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, ardından 12 Mart Perşembe günü ürünüm evimden teslim alındı. Ancak bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arıza tespitiyle ilgili açıklama sunulmadı. Sadece e-posta adresime bir ödeme linki gönderildiğini gördüm ve buradan 4.500 TL tutarında bir ödeme talep edildiğini anladım. Bu ücretin neye göre belirlendiği, arızanın neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ya da ürünle ilgili teknik değerlendirme nedir, hiçbir şekilde tarafıma açıklanmadı.
Garanti süresi devam eden bir üründe, bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dyson gibi global bir markanın, bu kadar basit bir durumda müşterisini mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.
Dyson’ın müşteri memnuniyetini dikkate alarak, hem bu tamir süreci hem de ürünün dayanıklılığı konusunda yaşadığım hayal kırıklığını giderecek şekilde mağduriyetimi kısa sürede çözmesini rica ediyorum.
Dyson v15 şarjlı süpürgeyi yaklaşık üç yıl önce aldım ve açıkçası bugün geldiğim noktada bu ürünü tercih ettiğime pişmanım. Ürünün garanti süresi iki yıldı, daha birkaç ay geçmişken başlığın tekerleri kırıldı. O dönem Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda başlık için kayıt açıldı ama sorun “kullanıc...
12 Ağustos 2024 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım v15 Submarine model süpürgemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldıktan bir süre sonra çekim gücünde belirgin bir düşüş oldu, tetiğinde gevşeme başladı ve yeşil başlığında gıcırdama, zor takılma gibi problemler ortaya ...
Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson V15 Submarine süpürgeyi yaklaşık iki yıla yakın süredir kullanıyorum ve garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen yaşadığım sorunlarda ne değişim ne de kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünü birkaç kez süpürmesinde problem yaşadığım için servise gönde...
Dyson’dan satın aldığım v15 Submarine süpürgemi aktif olarak kullanıyorum. Submarine başlığındaki küçük kırmızı düğmenin tırnakları pazar günü kırıldı. Ertesi gün Dyson ile iletişime geçtim, görüntülü görüşme yapıldı, arıza net şekilde görüldü ve cihazın seri numarası da kontrol edildi. Ürünün garan...
Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden aldığım Dyson V15 Submarine model süpürgeyi yaklaşık 3 aydır büyük bir özenle kullanmama rağmen, ürünün siklon kısmında deformasyon ve mor silikon kısımlarında soyulmalar oluştu. Ürünü darbe alacak, zorlayacak ya da hatalı kullanım sayılabilecek hiçbir durumd...
Yorumlar