Dyson V15 Submarine Süpürgenin Dayanıklılığı Ve Garanti Kapsamı İhlali

Dyson v15 Submarine model süpürgemi garanti kapsamında olmasına güvenerek ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Dyson markasını tercih etmemdeki "en önemli" sebep, müşteri memnuniyetine verdiği önem ve satış sonrası hizmet kalitesiydi. Ancak yaşadığım süreç, bu güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Dyson v15 Submarine süpürgemi koltuk altı temizliği yaparken çok düşük bir mesafeden düşürdüm ve bu düşme sonrasında siklon alt kısmındaki plastik aksamda kırılma meydana geldi. Bu kırık, cihazın hava kaçırmasına ve verimsiz çalışmasına neden oldu. Bu kadar düşük bir darbe sonucu bu seviyede bir hasar oluşması, ürünün yapısal dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar dayanıksız olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ev kullanımında bir süpürgenin zaman zaman yere temas etmesi, küçük çarpmalar yaşaması veya düşük mesafeden düşmesi son derece olağandır. Ev ortamında bebekler, çocuklar veya evcil hayvanlar da bulunabilmektedir. Bu gibi günlük ve kaçınılmaz durumlar göz önünde bulundurulduğunda, bu segmentte ve bu fiyat seviyesindeki bir ürünün belirli bir dayanıklılığa sahip olması gerektiği açıktır.
11 Mart Çarşamba günü Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, ardından 12 Mart Perşembe günü ürünüm evimden teslim alındı. Ancak bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arıza tespitiyle ilgili açıklama sunulmadı. Sadece e-posta adresime bir ödeme linki gönderildiğini gördüm ve buradan 4.500 TL tutarında bir ödeme talep edildiğini anladım. Bu ücretin neye göre belirlendiği, arızanın neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ya da ürünle ilgili teknik değerlendirme nedir, hiçbir şekilde tarafıma açıklanmadı.
Garanti süresi devam eden bir üründe, bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dyson gibi global bir markanın, bu kadar basit bir durumda müşterisini mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.
Dyson’ın müşteri memnuniyetini dikkate alarak, hem bu tamir süreci hem de ürünün dayanıklılığı konusunda yaşadığım hayal kırıklığını giderecek şekilde mağduriyetimi kısa sürede çözmesini rica ediyorum.