to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Servisinde Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Hatalı Parça Gönderimi
Dyson v15 dik süpürgem kasko kapsamındaydı. 27 Şubat’ta Ankara Kentpark’taki servis merkezine, çekim gücü azaldığı ve ana boru üzerindeki bağlantı pimlerinden birinin sallanması nedeniyle götürdüm. Cihazımı teslim ettiğimde gayet sağlam, çalışır durumda ve kullanılabilir bir süpürgeydi.
Servise bıraktıktan birkaç gün sonra benimle telefonla iletişime geçilerek garantimin bittiği ve yapılacak işlemin 6.500 TL tutacağı söylendi. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazımın aynen geri gönderilmesini talep ettim. 11–12 Mart civarında ürünüm kargo ile bana ulaştı ancak gelen parçalar benim cihazıma ait değildi. Gönderilen parçalar kırılmış, darbe almış, kullanılmaz durumdaydı ve boru da farklı renkteydi.
Defalarca Dyson merkez müşteri hizmetlerini aramama rağmen Kentpark’taki servis merkezinin söylediğinin dışına çıkılmadı, herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Farklı bir talep açılamayacağı, mağduriyetimle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte benden herhangi bir ücret alınmadı ancak sağlam şekilde teslim ettiğim cihazımın yerine bana ait olmayan, hasarlı parçaların gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Dyson’dan, kendi cihazıma ait parçaların bulunup tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde gönderilen hasarlı, bana ait olmayan parçaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şu an Kentpark servis merkezine geldim. Yanlış ürün gönderildi dedim. Rastgele parça veriliyor millete açılan kayda zerre dikkat edilmiyor. Hatalı olan kırık başlık için de buraya teslim ettiğinize dair kamera kaydı getir dediler. Kaydım var sizde görüyorsunuz dediğimizde de yapabilecek bir şey yok diyorlar. Burada birden çok müşteri aynı şikayetten muzdarip ama kimseye yardım edilmiyor. Dyson Türkiye olarak markanın ismini lekelediler. Şu an merkezde kameralar var oradan görüntülere bakın dediğimizde savcılık kararı deniliyor. Kırık dökük eve gönderdikleri cihazı ne değiştiriyorlar ne de yardımcı oluyorlar. Bir daha bırak Dyson ürün almaya alacak olana da buradan tavsiyem almayın hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v15 dik süpürgem kasko kapsamında olup, 27 Şubat’ta Ankara Kentpark servis merkezine çekim gücü azaldığı ve boru piminin sallandığı için götürdüm. Servis, garantimin bittiğini ve 6.500 TL tutarında bir ücret talep ettiğini belirtti; bu ücreti kabul etmedim ve cihazın geri gönderilmesini istedim. 11‑12 Mart’ta gönderilen parçalar benim cihazıma ait değildi, kırık ve farklı renkteydi. Servis, sorumluluk kabul etmedi ve başka bir talep açılamayacağını söyledi. Şu ana kadar markadan bir yanıt almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Dyson Türkiye gerçekten fiyasko. Ne kimse bizimle iletişime geçti ne de bu mecrada şikayeti önemsiyorlar. Dyson’a verdiğiniz paraya yazık. Almanya daki merkez ile şimdi iletişime geçeceğim umarım onlar Türkiye'deki yetkilileri değiştirirler. Teşekkürler.
