Garanti Kapsamında Gönderdiğim Dyson V15 Süpürge Hasarlı Olarak Geri Döndü

Dyson’dan aldığım v15 süpürgemi çekim gücü azaldığı için Nisan 2026’da garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Kargo firması ürünü evimden teslim aldı. Ürünü göndermeden önce Dyson ile görüntülü görüşme yaptım, süpürgenin üzerinde sadece hafif bir çizik olduğunu, herhangi bir kırık veya gövdede çökme olmadığını açıkça belirttim ve bu durum görüşme kayıtlarında da görülebilir durumdaydı.

İnceleme için gönderdikten sonra Dyson, üründe kırık olduğunu ve ek ücret karşılığında işlem yapabileceklerini söyledi. Ben ürünü kırık göndermediğim için bu ücreti kabul etmedim ve ürünüme bu şekilde müdahale edilmesini istemedim. Bunun üzerine süpürgem tarafıma geri gönderildi.

Kargomu açtığımda ise gövdede büyük bir kırık olduğunu, sap kısmında üç ayrı yerden darbe almış gibi çökmeler bulunduğunu gördüm. Sap kısmı içe çökmüş, ürün fiziksel olarak ciddi hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Ben ürünü bu şekilde göndermedim, görüntülü ilk aramamda da hiçbir kırık ve çökük yoktu; zaten bu durum Dyson’ın kayıtlarında da mevcuttur.

Durumu hemen Dyson’a bildirip kayıt açtırdım, ancak talebim hızlı bir şekilde reddedildi. Daha sonra ikinci kez dosya açtım, bu kez dönüş bile yapılmadı. Ürünüm ya kargo sürecinde ya da Dyson tarafında zarar gördü, fakat sonuç olarak ben şu an süpürgemi bu hasarlı haliyle kullanamıyorum.

Dyson’dan, kırık olan gövde kısmını onarmalarını, çökük olan sap bölümünü değiştirmelerini ve ardından süpürgemin çekim gücünü test ederek ürünü onlara nasıl gönderdiysem o sağlamlıkta bana geri teslim etmelerini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Servis sürecine ait 44660102 numaralı kaydın incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.