Dyson V15 Servis Ücretindeki Haksız Artış Ve Ödeme Sistemi Hatası

Dyson v15 süpürgemizi 2022 yılında satın aldık ve yaklaşık 7–8 aydır çalışırken kendi kendine durma sorunu yaşıyoruz. Ürünü Dyson yetkili servisine gönderilmek üzere 6 Ocak’ta evimizden aldırdık. Servise ulaştıktan sonra gövde ve filtrede sorun olduğu, bunun için de yaklaşık 5.000 TL’nin biraz üzerinde bir servis ücreti ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi.

Bize bir ödeme linki gönderdiler, eşim bu link üzerinden ödemeyi yapmak istedi ancak sistem ödeme almadı. Hemen Dyson Türkiye ile iletişime geçtik, görüştüğümüz temsilci ödeme linklerinde sorun olduğunu söyledi ve tekrar link gönderdi fakat yine ödeme gerçekleşmedi. Aynı temsilci, ödeme birimleriyle görüşüp bizi bilgilendireceğini iletti. Buna rağmen, süresi doldu denilerek ödeme linki iptal edildi ve ürünün bize geri gönderileceği söylendi. Biz, sorunun tamamen Dyson tarafındaki teknik aksaktan kaynaklandığını, bizden kaynaklı bir hata olmadığını özellikle belirtip cihazın geri gönderilmemesini rica ettik ancak buna rağmen ürün gönderildi.

Ürün elimize ulaşınca hiç açmadan tekrar talep oluşturup yeniden servise gönderdik. Bu ikinci sürece ait Dyson referans numaramız 42884434’tür. Bu kez servis, yine aynı arızayı iletip bu defa ilk iletilenden daha yüksek, 6.000 TL’nin üzerinde bir servis ücreti talep etti. Yani ilkinde yaşanan ödeme sistemi hatasını telafi etmeleri gerekirken, aynı arıza için bu kez daha yüksek bir bedelle karşılaştık. Sürecin Dyson’ın kendi ödeme sistemi kaynaklı bir problemle başlamasına rağmen, sonuçta daha yüksek bir onarım bedeli ile karşı karşıya kalmamızı hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyoruz.

Talebim, ilk bildirilen servis bedeli üzerinden onarımın yapılması ve kendi sistemlerindeki ödeme hatasının mağduriyetimizin üzerine ek maliyet bindirmeden telafi edilmesidir.