to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Servis Ücret Talebi Ve Hasarlı Ürün İadesi
24.03.2023 tarihinde Dyson Forum İstanbul mağazasından 29.999 TL ödeyerek Dyson v15 Detect Absolute model iki adet süpürge satın aldım. Her iki üründe de aynı dönemde motorun zaman zaman durması şikayeti ortaya çıktı. Yetkili servis olan Dyson Turkey Elektrikli Ürünler tic. Ltd. Şti. İle görüştüğümde bunun bu modelde sık karşılaşılan, kronik bir sorun olduğu ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça tarafıma bildirildi.
Ürünüm yetkili servis tarafından motorun ara ara durması şikayetiyle evimden teslim alındı. Görüntülü görüşme sırasında süpürgenin çalışır durumda olduğu servis tarafından da kabul edildi ve servis fişine “cihaz ve filtre temiz olmasına rağmen cihaz çalışırken duruyor ve uyarı vermiyor” şeklinde müşteri şikayeti olarak kaydedildi. Buna rağmen servis sürecinin ardından ürün bana tamamen çalışmaz ve fiziksel olarak darbe almış şekilde geri gönderildi. Yani cihazı servise çalışır ve sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, kullanılamaz ve hasarlı şekilde teslim almam hizmet kusuru niteliğindedir.
Servis bu kronik ve kullanıcı hatası olmadığı belirtilen arıza için benden 6.900 TL tamir ücreti talep etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da arızanın ancak ücret karşılığında giderileceği söylendi. Çalışır durumda teslim ettiğim süpürgem için “herhangi bir işlem yapılmadı” denilip, aynı ürünün bozulmuş ve darbe almış halde tarafıma iade edilmesi kabul edilebilir bir açıklama değildir.
Kullanıcı hatası olmadığı kendi müşteri temsilcileri tarafından da ifade edilen bu kronik arıza ve servis sürecinde cihazın zarar görmesi nedeniyle, hiçbir ücret talep edilmeden Dyson v15 Detect Absolute süpürgemin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson çözüm merkezi tarafından bugün tekrar arandım. Yapılan görüşmede, yaşadığım motor durma probleminin bu modelde sık karşılaşılan bir durum olduğu tarafıma yeniden ifade edildi. Ancak buna rağmen herhangi bir destek sağlanmayacağı, garanti dışı olduğu için yalnızca ücretli tamir yapılabileceği belirtildi. Benim itiraz ettiğim temel konu şudur: Ürün servise gönderilmeden önce tamamen çalışmaz durumda değildi. Süpürge çalışıyor, ancak motor zaman zaman duruyordu. Servis incelemesinden sonra ise cihaz tarafıma tamamen çalışmaz halde geri gönderildi. Çözüm merkezi tarafından bana, “Bu cihaz zaten bir noktada tamamen duracaktı, serviste denk geldiği için durmuş oldu” şeklinde açıklama yapıldı. Ancak ürünün servis sürecinden sonra artık hiç çalışmıyor olması tüketici olarak mağduriyetimi değiştirmemektedir. Ayrıca aynı model iki cihazda benzer sorunu yaşamış olmam da bunun kullanıcı kaynaklı değil, kronik bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Tüketici olarak beklentim suçlama değil; ürünün servis öncesi ve sonrası durumunun adil şekilde değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
