Dyson V15 Servis Sonrası Metal Toz Haznesinde Görülen Hasar Ve Tekrarlayan Arıza Sorunu

Dyson v15 süpürgemde yaşadığım arıza için yaklaşık iki ay önce bir arıza kaydı açtırdım ve cihazım servis ağı üzerinden servise gönderildi. Cihaz servisten bana geri geldiğinde, toz haznesinin içindeki metal haznede belirgin ezikler olduğunu fark ettim. Bu ezikler ürünü gönderirken kesinlikle yoktu.

Servisle görüştüğümde ilk etapta bu eziklerin olabileceğini söylediler. Ardından şikayet kaydı açıldı ve bu kez cihazın zaten bu şekilde kendilerine ulaştığını iddia ettiler. Oysa ilk arıza kaydı açılırken görüntülü görüşme yapılmıştı ve kayıtlar incelendiğinde, bu halde bir ürün teslim etmediğimizin açıkça görülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra bu eziklerin ürünün çalışmasında sorun oluşturmadığı söylendi. Ancak hem estetik olarak zarar görmüş bir ürünü kabul etmek istemiyorum hem de ileride kullanımla ilgili bir arıza çıkarma ihtimalinden endişe duyuyorum. Ürünü özellikle servis ağına güvenerek tercih etmiştik fakat bir aya yakın süre cihazsız kalmamıza rağmen bu şekilde ezik bir parçayla geri gönderilmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün ilk servise gittiğinde arızanın bulunmadığı söylendi, ancak arıza devam ettiği için defalarca kayıt açmak zorunda kaldık ve ancak sonraki servise gidişinde arıza giderildi. Buna karşılık bu kez de ezik bir toz haznesi ile karşılaştık. Dyson’dan, cihazımın serviste hasar gördüğünün kabul edilmesini ve endişe yaşamayacağım şekilde ya tüm cihazın değiştirilmesini ya da en azından ezikli bölümün ücretsiz ve hatasız biçimde değiştirilmesini talep ediyorum.