Dyson V15 Toz Haznesi Parçası Tekrar Çıktı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemin toz haznesindeki bir parçanın yerinden çıkması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım ve o dönemde Dyson müşteri hizmetleri aracılığıyla tarafıma ücretsiz yedek parça gönderilmişti. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra aynı parça tekrar yerinden çıktı ve sorun yeniden ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, daha önce ücretsiz parça gönderildiği gerekçesiyle yeni parçanın yalnızca ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Ücretli satın almam durumunda yeni hazne için iki yıl parça garantisi sunulacağı iletildi.

Burada anlayamadığım nokta, aynı parçayla ilgili benzer sorunun yaklaşık birer yıl arayla tekrar etmesine rağmen sorunun nedeninin araştırılmaması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması. Aynı parçayla ilgili tekrar eden bir problem varken, ürünün olası tasarım veya üretim kaynaklı bir sorunu değerlendirilmek yerine, benden yeniden ücret ödemem bekleniyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler boyunca yaşadığım mağduriyeti ve ücretsiz çözüm beklentimi defalarca ifade ettim. Buna rağmen sürekli aynı yanıtı aldım ve ücretsiz parça değişimi talebim karşılanmadı. Şikayetimin kayda alındığı söylendi ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Dyson gibi bir markadan beklentim, aynı sorunun tekrarlanması durumunda müşterisini tekrar tekrar ücret ödemek zorunda bırakmak yerine, sorunun nedenini araştırması ve kalıcı, teknik olarak açıklanabilir bir çözüm sunmasıdır.

Talebim; toz haznesindeki parçanın neden tekrar tekrar yerinden çıktığının teknik olarak incelenmesi, oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ücretsiz, uygun ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Sorunumun yalnızca bir geri bildirim olarak kayda alınmasını değil, gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve Dyson yetkililerinden konu hakkında somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.