to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Pil Şarjı Çöktü, Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v15 şarjlı süpürgemi yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Daha önce tek şarjla 120 m2 evimin tamamını ve koltukları rahatlıkla süpürebiliyordum. 04.01.2026 tarihinde yine tüm evi ve koltukları süpürdükten sonra pilin tamamen bittiğini gördüm, cihazı şarj istasyonuna koyduğumda ise hiç şarj almadığını fark ettim. Bir gün bekledim, tekrar denedim ancak yine şarj olmadı.
İnternetten yaptığım araştırmalarda benimle aynı sorunu yaşayan yüzlerce kullanıcı olduğunu, özellikle de pil verimliliğinin iyi olmasına rağmen pil bittikten sonra bir daha şarj olmaması şeklinde kronik diye nitelendirilen bir arıza bulunduğunu gördüm. Şikayetvar’da dahi aynı durumla ilgili onlarca şikayete rastladım.
Hafta sonu olduğu için Dyson müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp üzerinden ulaşabildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda bana konunun kronik bir arızadan kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını düşündüğümü ilettim. Buna rağmen benden yeni pil almam istendi ve sadece kendi sitelerindeki pil satış linki paylaşıldı. Üstelik paylaşılan linkte pil stokta yoktu. Yüzlerce kişinin aynı sorunu yaşamasına rağmen hem bu durumu kabul etmeyip sorumluluğu kullanıcıya bırakmaları hem de yedek pili tedarik edememeleri ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bana önerilen yeni pil fiyatı 6.799 TL idi. Teknik destekle iletişime geçtiğim tarihten 11 gün sonra ise pilin yeniden stoklara girdiğini gördüm.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle bu pil arızasının Dyson tarafından resmi olarak kronik bir arıza olarak kabul edilmesini ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin en az zararla giderilmesi için öncelikli olarak pil değişiminin ücretsiz yapılmasını, bu mümkün değilse en azından kayda değer bir indirimle yeni pil temin edilmesini istiyorum.
Gelişme
Haziran 2023’te satın aldığım Dyson v15 dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıldır, kullanım talimatlarına uygun şekilde ve yalnızca ev içi normal kullanımda kullandım. Bu süre boyunca batarya performansı gayet iyiydi, tek şarjla tüm evi ve koltukları rahatlıkla süpürebiliyordum.
Herhangi bir uyarı, performans düşüşü veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, bir anda batarya kart arızası oluştu ve cihaz şarj olmamaya başladı. 4 Ocak 2026 ve 16 Ocak 2026 tarihlerinde yetkili servis/müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı aslında net şekilde görülmesine rağmen, ücretsiz onarım, parça değişimi veya teknik destek sunulmadan doğrudan yeni batarya satın almam önerildi.
İnternette yaptığım araştırmalarda, benimle birebir aynı arızayı yaşayan çok sayıda Dyson v15 kullanıcısı olduğunu gördüm. Arızanın ortaya çıkış şekli, zamanı ve sonuçları neredeyse birebir aynı. Bu durum, Dyson v15 modelinde batarya kaynaklı kronik bir üretim sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.
Batarya, bu ürünün çalışması için temel ve ayrılmaz bir parçadır. Normal kullanımda, yalnızca 2,5 yıl gibi bir sürede, hiçbir ön belirti vermeden aniden tamamen işlevsiz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı maldan doğan sorumluluk yalnızca garanti süresi ile sınırlı değildir; ortada üretimden kaynaklanan bir kusur varsa üretici bu durumdan sorumludur.
Premium fiyatla satılan ve güvene dayalı bir marka olan Dyson’ın, bu kadar yaygın görülen bir sorunda tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklemesi ve hiçbir şekilde müşteri lehine teknik bir çözüm sunmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim, Dyson v15 süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesi, mümkün değilse ürünün ayıpsız muadili ile değiştirilmesi, buna da çözüm üretilmiyorsa ödediğim bedelin iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Dyson’ın bu şikayeti dikkate alarak, kronik olduğu açıkça görülen bu batarya arızası ile ilgili müşteri lehine kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Dyson müşteri hizmetleri tenezzül edip aramadı bile. Bu markayı alacaksanız teknik destek kısmında bolca para ödemeye hazırlıklı olun.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
