Dyson V15 Kırmızı Lastik Parçası Üretim Hatası Garanti Dışı Değişim Talebi

Dyson V15 süpürgemde bugün itibarıyla kırmızı lastik yerinden çıktı ve bu parça çıkınca süpürge tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Ürünü normal ve özenli kullanımdayken böyle kritik bir parçanın kendiliğinden çıkması, bunun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bu parçayı bizim bozmuş olmamızın mümkün olmadığını özellikle belirtmemize rağmen, sadece garantinin bitmiş olduğu ve bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi. Ürünü zaten yüksek bedel ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak için tercih ettik; garanti süresi biter bitmez bu şekilde, kullanımı tamamen engelleyen bir arıza yaşamak hayal kırıklığı yaratıyor.

Sosyal medyada farklı kullanıcıların, garanti süreleri bitmiş olsa bile benzer parçalar için iyi niyet kapsamında ücretsiz değişim alabildiklerini gördükten sonra, bizim tarafımıza aynı yaklaşımın gösterilmemiş olması da ayrıca şaşırtıcı ve üzücü olmuştur. Bu kırmızı lastik parça arızasının üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya süpürgenin ücretsiz şekilde kullanımına engel olmayacak şekilde onarılmasını talep ediyorum.