Dyson V15 Işıklı Başlığın Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson V15 süpürgemin ışıklı başlığı yaklaşık bir ay önce bozuldu. Ürünün garanti süresi yedi ay geçtiği için değişim yapılmadığı söylendi. Ancak internette ve özellikle YouTube’da birçok içerik üreticisinin aynı sorunu yaşadığında, garanti süresi dolmadan bu parçanın ücretsiz değiştirildiğini görüyorum. Biz de bu reklamlara ve anlatılan kalite algısına güvenerek, piyasa değerinin çok üzerinde bir bedelle Dyson tercih ettik.

Dyson, madem bu kadar kaliteli ve güvenilir bir marka olarak reklamı yapılıyorsa, ürünlerin garanti süresi dolar dolmaz bozulması ve sonrasında yalnızca yüksek bedelli parça değişimine yönlendirilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değil. Youtuber ve influencer’ların ürünleri sorunsuzca, ücretsiz şekilde değiştirirken gerçek son kullanıcılara aynı yaklaşımın gösterilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünün başlığı için 5.000 TL, filtre için yine çok yüksek ücretler talep ediliyor ve tamir seçeneği de sunulmuyor. Bu durum, garanti süresi dolduktan sonra müşterilerin tamamen fahiş yedek parça fiyatlarına yönlendirildiği hissi veriyor ve kendimi açıkça kandırılmış gibi hissediyorum.

Bu süreçte Dyson ile üç kez görüşme yaptım ve her seferinde sadece “Garanti süreniz dolmuş, yardımcı olamayız” denilerek ücretli değişim önerildi. Ürünle ilgili bu kronikleşen sorunda, reklam ve tanıtımlarda gösterilen ilginin gerçek müşterilere yansımamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson’dan, bozulan ışıklı başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.