Dyson V15 Detect Süpürge Arızalı, Görüntülü Servis Reddi Sonrası Garanti Dışı

2023 yılında Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson V15 Detect model süpürge satın aldım. Cihazı yüksek güç moduna aldığımda yaklaşık 2–3 yıldır sürekli olarak enerji kesintisi yaşıyorum; cihaz bir anda kapanıp tekrar açılıyor ve bu sorun bir türlü düzelmedi.

Bu problem için daha önce yetkili servisle görüntülü görüşme yaptık. Görüşme sırasında cihazın arka ekranını görmeleri gerektiğini söylediler; ancak görüntü bir türlü net alınamadığı için servis kaydı açılmadı. Bu nedenle cihazı servise veremedim ve süreç uzarken ürünümün garanti süresi de doldu.

Yaklaşık 5 gün önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine aynı şekilde görüntülü görüşme yapmak istediklerini ilettiler. Ancak ilk seferde de bu yöntem yüzünden kayıt açılamadığı için sorun yıllardır çözülemedi ve şu an cihazım garanti dışına çıkmış durumda.

Tüm bu süreçte sorunun başından beri devam etmesine ve servis kaydının görüntülü arama sebebiyle açılamamasına rağmen, cihazımı kendi imkanlarımla servise verdiğimde tarafıma ücret çıkarılmasını istemiyorum. Uzun süredir devam eden bu arızanın Dyson tarafından garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.