Dyson V15 Detect Başlık Değişimi Sonrası Güç Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v15 Detect süpürgemin başlığı kırıldığı için Dyson ile iletişime geçtim ve tarafıma yeni başlık gönderildi. Ancak bu başlığı kullanmaya başladıktan sonra süpürgem her çalıştırdığımda güç kaybı yaşamaya başladı ve cihaz kendini 5–6 kez peş peşe kapatır hale geldi. Daha önce hiçbir sorun yokken bu durumla karşılaşınca destek hattına durumu ilettim.

Destek hattı, sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyerek itiraz etmeme rağmen beni yeni filtre almaya yönlendirdi. Bilinçli bir şekilde, daha önce sorunsuz çalışan süpürgemin başlık değişiminden sonra bozulduğunu ve filtremde hiçbir problem olmadığını ısrarla belirtmeme rağmen yalnızca filtre arızalı denilerek alışveriş yapmaya zorlandım. Bunun üzerine Dyson’ın kendi sitesinden yeni filtre sipariş ettim.

Filtre bugün elime ulaştı ve ürünü takıp denememe rağmen güç kaybı sorunum kesinlikle düzelmedi. Bu süreçte Dyson ile yalnızca WhatsApp hattı üzerinden arıza için görüştüm, sonrasında tekrar yazmama rağmen de geri dönüş alamadım. Bugün tekrar Dyson’a ulaştığımda ise B*** isimli çalışan, sorunumun cihazın temizliğiyle alakalı olduğunu iddia etti ve iletişim tarzı müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktı. Yüksek ücret ödediğim bir üründe bu şekilde yönlendirilmem ve sorunum çözülmeden masraf çıkartılması nedeniyle mağdur oldum.

Dyson’dan, süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunu çözmeyen filtre yönlendirmesiyle ve son görüşmelerdeki yaklaşım ile uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.