Dyson V15 Detect Başlığı Halı Üzerinde Çalışmıyor Ve Servis Çözümü Yetersiz

Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Üçüncü yılın sonunda kendi hatamız nedeniyle süpürme başlığı kırılınca, ücret ödeyerek Ankara Kentpark Dyson servisinden yeni bir süpürme başlığı satın aldık. Ancak bu yeni başlık, özellikle halı üzerinde süpürme yaparken bir süre sonra duruyor ve çalışmayı bırakıyor.

Bu sorun nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptık. Görüşme sonrasında müşteri hizmetleri bizi Ankara Kentpark servisine yönlendirdi. Biz de bu yönlendirmeye uyarak başlığı servise götürdük. Servisteki yetkili, başlığı yalnızca fayans zemin üzerinde deneyerek çalıştığını söyledi ve sorunun halılarımızdan kaynaklandığını iddia etti. Defalarca sorunun halıda süpürme sırasında ortaya çıktığını, fayans üzerinde böyle bir problem yaşamadığımızı anlatmamıza rağmen, şikayetimizi dikkate alıp başlığı sorun yaşadığımız zeminde test etmediler.

Yaklaşık 4 yıldır aynı evde, aynı halıları kullanıyoruz. Eski başlıkla bu halılarda hiçbir sorun yaşamazken, yeni aldığımız başlıkta bu problem ortaya çıktı. Buna rağmen hiçbir ayrıntılı inceleme yapılmadan sorunun halılara bağlanmasını kabul etmiyoruz. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle servise gitmemize rağmen ne başlıktaki sorun giderildi ne de bizi tatmin edecek bir çözüm sunuldu. Bu süreç, Dyson markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markadan, müşterisini yalnızca farklı bir zeminde kısa bir denemeyle geri göndermek yerine, sorunu gerçekten araştırmasını ve ciddiyetle ele almasını beklerdik. Ücret ödeyerek satın aldığımız yeni süpürme başlığını halılarda kullanamıyoruz ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.

Dyson yetkililerinden, bu şikayeti ciddiyetle incelemelerini, Ankara Kentpark servisinde yaşadığımız süreci değerlendirmelerini ve bizi tekrar farklı birimlere yönlendirmek yerine, yeni aldığımız başlıkla ilgili somut ve kalıcı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.