Dyson V15 Detect Absolute Boru Ve Tekerlek Kırıkları İçin Garanti Dışı Değişim Reddi

Dyson v15 Detect Absolute süpürgemin boru kısmının iç tarafında ve ayak tekerlek kısmında kırık oluştu, tekerlek de bu nedenle zor ve takılarak dönüyor. Bu durumu yaklaşık 2 aydır yaşıyorum ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Durumu WhatsApp üzerinden ve görüntülü olarak Dyson ekibine ilettim, videolar ile kırık bölümleri ve tekerleğin zorlanmasını net şekilde gösterdim. Görüntülü inceleme sonrasında kırık parçaların garanti kapsamında olmadığı, yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. Daha önce de Dyson’dan alışveriş yapmış biri olarak, bu kadar pahalı bir üründe bu tarz yapısal kırıkların kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve yaklaşımı son derece sorumsuz buluyorum.

Ailemde ve çevremde annem, kardeşim ve pek çok kişi Dyson kullanıyor, benzer sorunlar yaşayanların parçaları garanti kapsamında değiştirildi. Aynı markadan üçüncü kez alışveriş yapmış bir müşteri olarak bende değişim yapılmamasını, kural tek ise neden burada farklı uygulandığını anlamıyorum.

Üründeki kırık boru ve tekerlek parçasının, videolarda da açıkça görülen arızalar dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilip ücretsiz değiştirilmesini, en azından mağduriyetimi giderecek makul ve tutarlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.