Dyson V15 Conta Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Şikayeti

Dyson v15 kablosuz süpürgemin toz haznesinin üst kısmında bulunan contası yaklaşık bir ay önce yerinden çıkmaya başladı ve artık düzgün şekilde takılmıyor. Ürünün sağlamlığı ve malzeme kalitesiyle ilgili yapılan reklamlara güvenerek almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaptığım araştırmalarda da bu conta problemiyle ilgili pek çok benzer şikayet olduğunu gördüm.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik sadece conta arızalı olmasına rağmen, komple toz haznesini yaklaşık 1.500 TL gibi bir bedelle değiştirebileceklerini ilettiler. Bu durum, firmanın bu parça üzerinden ciddi bir gelir kapısı oluşturduğunu düşündürüyor ve açıkçası kendimi kandırılmış hissediyorum. Parayı kolay kazanamıyoruz ve dayanıklılığı ile övülen bir ürünün bu şekilde sorun çıkarmasını ve bunun tamamen kullanıcının üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı gibi, görüşmenin sonunda bir de “Müşteri memnuniyet anketine katılmak ister misiniz? ” diye sorulması, yaşadığım mağduriyetle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Hem ürün kalitesi hem de yaklaşım açısından son derece mutsuzum ve kimseye bu ürünü önermiyorum.

Dyson’dan, v15 model süpürgemin toz haznesindeki conta arızası için iyi niyet göstergesi olarak ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve bu kronikleşmiş görünen sorunla ilgili kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.