to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Toz Haznesi Contası Sürekli Çıkıyor, Çözüm Sunulmuyor
Dyson V15 Detect süpürge kullanıcısıyım. Yaklaşık 10 ay önce süpürgenin toz haznesinin contası yerinden çıktı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünümün garanti süresi dolduğu için yeni bir toz haznesi almam gerektiği belirtildi ve ben de Dyson’ın kendi web sitesinden, 16.11.2024 tarihli B012024001028030 numaralı fatura ile 1599 TL ödeyerek yeni bir toz haznesi satın aldım. Ancak, yeni aldığım toz haznesinin contası da toz boşaltma esnasında yerinden çıktı ve tekrar takılamıyor.
Bu durumun tasarımsal bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, yanlış bilmiyorsam yedek parça ve aksesuarların da 2 yıl garantisi bulunmakta ve ben ürünü alalı henüz 10 ay oldu. Müşteri hizmetlerine mail attığımda, beni telefonla aramaya yönlendirdiler fakat henüz bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, yeni bir toz haznesinin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle yapmış olduğum WhatsApp görüşmesinde ürün yedek parça garanti süresi hakkında ısrarla cevap verilmeyerek sürekli yeni toz haznesi almam için link gönderilip durdu, müracaatımın ekine ürün ve yedek parça yı aldığım resmi dyson.com.tr sitesine ait faturaları ve kusurlu ürünün fotolarını ekliyorum
Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ürünün garanti süresi devam ettiği için ücretsiz değişim yapılacağı söylendi
Biraz gecikmeli olsa da sorunuma çözüm sağlandı, ürün henüz elime ulaşmadı, bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
