Dyson V15 Çekim Gücü Kesintisi Ve Garanti Çelişkisi

Dyson v15 süpürgemde bir süre kullandıktan sonra çekim gücü kesintisi yaşamaya başladım. Cihazı çalıştırdığımda tetiğe 3–4 kez basılı tuttuğum halde kendiliğinden duruyordu. Bunun üzerine 26 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım ve yapılan görüşmeler sonucunda ana gövde değişimi yapılması gerektiği söylendi.

Cihaz kaydı yapılırken ürünü Dubai’den aldığımı belirttim ve garantisi olup olmadığını özellikle sordum. Bana 2 yıl garantisi olduğu söylendi. Ancak arıza için tekrar aradığımda bu defa ürünün garantisinin olmadığı belirtildi. Ana gövde değişimi için 5.600 TL ödemem gerektiği söylendi, ben de itiraz etmeden ödemeyi yaptım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun tamamen ana gövdeden kaynaklandığı, ana gövdenin batarya, filtre ve toz haznesi dışında kalan tüm kısmı kapsadığı özellikle ifade edildi. Buna rağmen benim ürünüm için işlem yapıldıktan sonra bu kez sadece el tutma bölümünün değişiminin yeterli olduğu söyleniyor ve geri kalan kısmın değiştirilmemesi gerekçelendiriliyor. Bu açıklamalar, başta verilen bilgiyle çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Görüşmede, bana sıfır ana gövde gönderileceği düşüncesiyle kendi cihazımı göndermemek için sadece yeni ana gövdeyi talep ettim, ancak prosedür gereği bozuk ürünü göndermem gerektiği söylendi, buna da itiraz etmedim. Ürün bana geri geldiğinde ise tüm ana gövdenin değil, sadece el tutma bölümünün değiştiğini gördüm. Tekrar aradığımda diğer kısmın sadece görüntü amaçlı olduğu için değişmediği ifade edildi. Bu süreçte hem garanti konusunda çelişkili bilgiler verildi hem de “sıfır ana gövde” beklentisiyle ödeme yapmama rağmen aslında kendi ürünümün tamir edilip gönderildiğini düşünüyorum.

Başta verilen bilgiye ve gönderilecek ürünün sıfır olacağı söylemine güvenerek anında 5.600 TL ödedim, ancak güvenim boşa çıktı. Ya küçük bir parça için bu ücreti ödemiş olabilirim ya da bana başlangıçta eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş olabilir. 20000953998919 numaralı kaydım üzerinden sürecimin incelenmesini ve ödediğim 5.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.