to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Borusu Üretim Kusuru Nedeniyle Kullanılamaz Ve Müşteri Hizmetleri Ücret Talep Ediyor
Dyson v15 süpürgemin borusuyla ilgili yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Daha önce süpürgemin borusu arızalandığı için bana yeni bir boru gönderdiler ancak gelen boruda üretim kaynaklı bir kusur vardı. Bu durumu yetkili birimlere WhatsApp üzerinden ilettiğimde, “o boru öyle” diyerek geçiştirildim. Uyarılarıma rağmen boruyu bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve bir süre sonra boruda dönmeler ve kullanımda sorunlar oluştu.
13 Haziran 2026 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle, görüntülü görüşme de dahil olmak üzere, iletişime geçtim. Ancak bu kez hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, prosedürlerin değiştiğini söyleyerek ilgilenmediler ve benden ücret talep ettiler. Görüntülü görüşme sırasında boruyu havaya kaldırmamı ve parçaları birbirinden ayırmamı istediler. Parçayı ayırdığım anda “bu parça kırık” denildi, fakat borunun dışında hiçbir darbe, çatlak, çizik ya da kullanıcı hatasına işaret eden bir iz yoktu. Ayrıca şu anda kaldırdığım boruyu geri indiremediğim için ürünü kullanamıyorum.
Daha önce aynı kanal üzerinden her konuda yardımcı olan Dyson’ın bugün bu şekilde ilgisiz ve ücret odaklı davranması, ayrıca yönlendirmeleri sonucu borunun tamamen kullanılamaz hale gelmesi beni son derece mağdur etti. Borunun Dyson tarafından alınarak tamir edilmesini ve çalışır halde geri gönderilmesini ya da hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir boru gönderilmesini talep ediyorum. Çalışanların yanlış yönlendirmesiyle borunun tamamen bozulmasına sebep olunduğunu, bu nedenle sorumluluğun bana yüklenmesini ve benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Bu sabah Dyson destek ekibinden arandım ve telefondaki kişiyle sesli görüşmede görüntülü görüşme başladı kendisi de bir kırık olmadığını kırık göremediği söyledi ve benim için yetkili kişilere bildirim yapacağını belirtti ve şimdi bana geri döndüğünde maalesef ben durumunuzu belirttim yetkili kişiler burnunun değişmeyeceğini söylüyorlar diyerek kısa ve öz konuşma yaptı. Benim hala garantim devam ediyor iki kere destek aldım bu şirketten ikinci talebim de beni tamamen mağdur ettiler ve idare ederek devam ettim ama bana sorun çıkaran bir boruyu daha fazla kullanmak istemiyorum hakkımı aramak istiyorum gereken her yere şikayette bulunacağım
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
