Garanti Kapsamında Onaylanan Arızada Parça Ücreti Talep Edilmesi

Dyson’dan 2025 Ağustos ayında satın aldığımız Dyson v15 süpürgemizi kullanırken, bakır borunun süpürme esnasında dönme yaptığını ve yerinde sabit durmadığını fark ettik. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorunu başta önemsemedik, ancak kullanımını ciddi şekilde zorlaştırdığını ve ürün konforunu tamamen bozduğunu gördük.

Bugün saat 18:00’de Dyson müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü görüşme ile durumu gösterdim. Görüşmede müşteri temsilcisi, herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını bizzat teyit etmesine rağmen, politikalarının bu şekilde olduğunu söyleyerek garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını iletti. Sadece durum rahatsız ediyorsa internet sitelerinden ücret karşılığında yedek bakır boru satın alabileceğim söylendi. Yani kusurun kullanıcı hatası olmadığı kabul edildiği halde, çözüm olarak yalnızca yeniden para ödemem isteniyor.

Garanti konusunda yedek parça ve servis sıkıntısı yaşamamak için muadillerine göre iki katı para ödeyerek Dyson tercih ettik, ama gördük ki firma yine müşteriden para almaya odaklı bir yaklaşım sergiliyor. Üstelik daha 2 ay önce yeni çıkan robot süpürgesini de satın aldık, onda da birçok problem yaşamamıza rağmen benzer şekilde ilgisiz kaldılar.

Hiçbir kullanıcı hatası olmadığı müşteri temsilcisince de onaylanmış olan bu ürün arızasının, garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli parça değişiminin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, gerekirse suç duyurusunda bulunacağımı ve yaşadığım Dyson tecrübelerini görsel ve yazılı mecralarda herkesle paylaşacağımı belirtmek isterim.