to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson’dan 2025 Ağustos ayında satın aldığımız Dyson v15 süpürgemizi kullanırken, bakır borunun süpürme esnasında dönme yaptığını ve yerinde sabit durmadığını fark ettik. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorunu başta önemsemedik, ancak kullanımını ciddi şekilde zorlaştırdığını ve ürün konforunu tamamen bozduğunu gördük.
Bugün saat 18:00’de Dyson müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü görüşme ile durumu gösterdim. Görüşmede müşteri temsilcisi, herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını bizzat teyit etmesine rağmen, politikalarının bu şekilde olduğunu söyleyerek garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını iletti. Sadece durum rahatsız ediyorsa internet sitelerinden ücret karşılığında yedek bakır boru satın alabileceğim söylendi. Yani kusurun kullanıcı hatası olmadığı kabul edildiği halde, çözüm olarak yalnızca yeniden para ödemem isteniyor.
Garanti konusunda yedek parça ve servis sıkıntısı yaşamamak için muadillerine göre iki katı para ödeyerek Dyson tercih ettik, ama gördük ki firma yine müşteriden para almaya odaklı bir yaklaşım sergiliyor. Üstelik daha 2 ay önce yeni çıkan robot süpürgesini de satın aldık, onda da birçok problem yaşamamıza rağmen benzer şekilde ilgisiz kaldılar.
Hiçbir kullanıcı hatası olmadığı müşteri temsilcisince de onaylanmış olan bu ürün arızasının, garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli parça değişiminin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, gerekirse suç duyurusunda bulunacağımı ve yaşadığım Dyson tecrübelerini görsel ve yazılı mecralarda herkesle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Dyson’dan 18.12.2024 tarihinde internet sitesi üzerinden satın aldığım V15 model süpürgenin sert zemin başlığındaki boru, ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen yırtıldı. Yaklaşık bir yıldır kullandığım bir cihazda böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürü...
Dyson’ın kendi internet sitesinden Aralık ayında satın aldığım Dyson v15 dikey süpürgem, daha 3 aylık olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır ana süpürge borusu kendi etrafında dönmeye başladı. Normalde sabit durması gereken borunun böyle oynaması hem kullanımı zorlaştırıyor hem de bu kadar para ödediğim b...
Dyson v15 süpürgemin kenar lastikleri deforme olduğu için yaklaşık 1,5 yıl kullanımın ardından ürünü servise gönderdim ve bana yeni bir makine gönderildi. Ancak gönderilen v15 modeli ilk aldığım süpürgemden farklıydı. Bu yeni gelen süpürgenin altın sarısı borusu bozuldu, bunun üzerine benimle iletiş...
Dyson Türkiye’den 19 ay önce satın aldığım v15 kablosuz süpürgenin borusunun içinde bulunan bir parça, 07.04.2026 tarihinde mobilya altı süpürge adaptörü ile boruyu çıkarırken yerinden çıktı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu durumun normal ve kullanıcı hatası olmayan bir parça arızas...
Dyson v15 süpürgemizi yaklaşık 19.900 TL ödeyerek satın aldık. Garanti süresi bitmesine 8 ay kala, halı başlığını kullanırken arıza yaşadık ve Nisan 2025’ten bu yana defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Sorunun borudan kaynaklandığını belirtmemize rağ...
Yorumlar