Dyson V15 Boru Deformasyonu Güven Sarsıntısı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 36.000 TL ödeyerek Dyson v15 Detect Absolute model süpürgeyi satın aldım. Ürünü alalı henüz 14 gün olmuşken, süpürgeyi kullanırken boru kısmında, başlığın hemen üst tarafında çarpmaya bağlı olarak içe çökme meydana geldi. Cihazı alırken ürünün ve parçalarının dayanıklı malzemeden üretildiği özellikle vurgulandığı için böyle bir durumla karşılaşmak beni çok şaşırttı ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Süpürge şu an kullanılabiliyor olsa da, bu kadar yeni ve bu fiyat aralığındaki bir üründe en ufak bir çarpmada borunun bu şekilde deforme olması, ileride daha büyük sorunlar yaşayacağım endişesini yaratıyor. Bu durum, ürünün dayanıklılığı konusunda markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Durumu fark eder etmez Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve borudaki hasarın görselini de ileterek boru için yeni ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, boruyu yalnızca tekrar ücret karşılığı gönderebileceklerini ilettiler. Zaten yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ürün için, daha 14 gün dolmadan, çarpmaya bağlı ortaya çıkan bu hasar nedeniyle benden yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson’ı özellikle ürünlerinin arkasında duran bir marka olarak bildiğim için tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte markanın bu yaklaşımını ne yazık ki göremiyorum. Sipariş numaram 910905260946’dır. Boru kısmındaki bu deformasyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve hasarlı parçanın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini sağlayacak makul ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde bu tecrübem nedeniyle Dyson’ı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi ve markaya olan güvenimi tamamen kaybedeceğimi belirtmek isterim.