Dyson Müşteri Hizmetindeki Çelişkili Talimatlar Ve Boru Parçası Değişiminde Mağduriyet

Dyson v15 Detect Absolute (Prusya Mavisi/Bakır) model süpürgeyi 18 Haziran’da 42.999 TL ödeyerek satın aldık. Ürün kullanılmadığı için detaylı kontrolünü 13 Temmuz’da yaptığımızda, süpürgenin boru kısmının yerine tam oturmadığını ve kilitleme mekanizmasının çalışmadığını fark ettik.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettik, görüntülü görüşme yapıldı ve bize sadece boruyu göndermemiz söylendi. Bunun üzerine 14 Temmuz’da yalnızca boruyu servise gönderdik. Ancak bizimle iletişime geçilmeden, 20 Temmuz’da “sadece boru gönderildiği için işlem yapılamadı” denilerek parçanın aynen geri gönderildiği ifade edildi ve bu parça hâlâ elimize ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu kez motor kısmı, boru ve bir başlıkla birlikte tüm setin gönderilmesi gerektiği söylendi. Oysa online aldığımız servis hizmeti sırasında, görüştüğümüz personel özellikle sadece boruyu istemişti. Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle süpürgeyi hiç düzgün şekilde kullanamadan mağdur durumdayız.

Dyson gibi bir markadan, özellikle bu fiyat bandında bir ürün için süreçlerin net ve müşteri lehine yürütülmesini beklerken, ilk sorunda bu kadar zorlanmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Süpürgenin arızalı boru parçasının herhangi ek bir külfet yaratmadan yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin açık, tutarlı şekilde yürütülerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.