Ayıplı Dyson V15 Contasında Üretim Hatası Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson markasını, piyasada çok daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen ürün kalitesi ve özellikle satış sonrası müşteri memnuniyeti anlayışına güvendiğim için tercih ettim.
Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden, indirim döneminde 24.999 TL ödeyerek, kredi kartı ile taksitlendirilmiş şekilde Dyson V15 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Sipariş numaram 910903671426’dır. Yılbaşı dönemi nedeniyle yaşanan gecikme sonucunda ürün yaklaşık 12 Ocak tarihinde elime ulaştı ve bana Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edildi. Ürün ilk gün sadece şarja takıldı, ilk 2 gün aktif olarak kullanılmadı. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra kısa süreli deneme yaptım.
Ürünün yaklaşık 5–6. gününde, motorlu başlık kısmını incelerken motor ünitesi üzerinde yer alan kırmızı kauçuk conta/sızdırmazlık fitilinin bazı bölümlerde yuvasına düzgün oturmadığını fark ettim. Conta bazı yerlerde yerindeyken, birden fazla noktada dışarı taşmış durumda; elle dokunulduğunda net bir çıkıntı hissediliyor ve taşan kısımlarda deformasyon başladığı açıkça görülüyor. Bu durumun kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir; conta baştan doğru şekilde yerine oturtulmuş olsaydı ne dışarı taşma ne de deformasyon olurdu. Sorun, üretim veya montaj aşamasında gözden kaçmış bir hataya işaret etmektedir ve ürün bu haliyle ayıplı mal kapsamındadır.
Bu kusur üzerine 19.01.2026 tarihinde Dyson destek hattı ile iletişime geçtim, 20.01.2026 tarihinde ise ürün servis incelemesi için evimden teslim alındı. Destek hattıyla yaptığım görüşmelerde, görüntülü inceleme yapılmasına rağmen bana sorunun “kozmetik” olabileceği, değişimin gerekmeyebileceği ve servise gönderilmesi halinde tarafıma ücret çıkabileceği yönünde ifadeler iletildi. Henüz çok kısa süre kullanılmış, üretici kaynaklı olduğu bu kadar açık bir kusur için ücret ihtimalinin dahi gündeme getirilmesi beni son derece üzdü ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.
Bu hatanın kesinlikle kozmetik bir durum olduğunu kabul etmiyorum; ürünün contasında bariz şekilde bazı yerlerde çıkıntılar olması sebebiyle üretici veya üretim kaynaklı bir sorun bulunduğunu düşünüyorum. Kısa süre içinde iki kez elime aldığı bir ürünün bu halde olmasını kabul etmiyorum, bu nedenle değişim talep ediyorum. Talebim nettir: sorunun kullanıcı hatası olmadığı kabul edilerek, ürünümün hiçbir şekilde tarafıma ücret çıkarılmadan, koşulsuz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca “ücret talebi” gibi ifadelerin tekrar gündeme getirilmemesini istiyorum.