21 Ağustos 10:316

20 Ağustos 15:34

Konu: Dyson Gen5 Detect Ser Zemin Başlığı Arızası ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Dyson Gen5 Detect marka süpürgemin ser zemin başlığının fırça kısmını temizlik amacıyla ılık su ve sabunla yıkadım. Fırçayı tekrar kullanmadan önce yaklaşık 3 gün boyunca kurumaya bıraktım. Tamamen kuruduğundan emin olduktan sonra fırçayı başlığa taktığımda çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Ancak tarafıma, ürünün teknik incelemesi yapılmadan, yalnızca fırçanın ılık su ve sabunla yıkanmış olması gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılacağı ifade edildi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Öncelikle arızanın nedeninin teknik olarak tespit edilmesi gerekir. Sadece temizlik sırasında ılık su ve sabun kullanılmış olması, tek başına arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını göstermemektedir. Arızanın gerçekten bu işlem nedeniyle meydana geldiğinin teknik inceleme ve somut bir tespit ile ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca yapılan işlem cihazı amacı dışında kullanmak veya zarar vermek amacı taşımamaktadır. Tam tersine, süpürgenin başlığının ve fırçasının temizlenmesi amacıyla yapılmıştır. Üstelik fırça tekrar takılmadan önce yaklaşık 3 gün boyunca kurutulmuştur. Yüksek bedel ödenerek satın alınan ve Premium ürün olarak sunulan bir cihazın, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan yalnızca “ılık su ve sabunla yıkandı” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması tüketiciyi mağdur etmektedir. Dyson'dan beklentim, konuyu yalnızca bu gerekçeye dayanarak kapatmak yerine ürünü yetkili serviste incelemesi, arızanın gerçek nedenini teknik olarak tespit etmesi ve kullanıcı hatası olduğu somut şekilde kanıtlanmadığı sürece arızayı garanti kapsamında değerlendirmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ürünün teknik incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.