Dyson V15 Süpürgede Kronik Sorun, Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

Şikayetimi belirtmemin üzerinden günler geçmesine rağmen Dyson tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üründe yaşadığım sorun oldukça ciddi ve yaygın olmasına rağmen markanın ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu ilgisizlik sürecin daha da uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden oluyor. En kısa sürede yetkili birimlerin benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. #Dyson

Şikayetimi iletmemin ardından Dyson tarafından telefonla aranarak cihazın komple kargo ile gönderilmesi talep edilmiştir. Ancak bu durumda da cihazın minimum 10 gün gibi bir süre serviste kalacağı ve ilgili parçanın stokta bulunmadığı belirtilmiştir. Yani inceleme süreci belirsizliğini korurken, çözüm adına hâlâ somut bir adım atılmamıştır. Cihazı gönderdiğimde evde temizlik ihtiyacımı karşılayacak başka bir süpürgem bulunmamaktadır. Bu nedenle Dyson’un sunduğu süreç, mağduriyetimi daha da artırmakta ve günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Ürün ayıplı mal kapsamındadır ve ilgili yasa gereği tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunulması gerekirken, Dyson’un bu yaklaşımı müşteri memnuniyetinden uzak ve süreci uzatma yönündedir.

Geçen günler sonrasında hiçbir gelişme olmadığını belirtmek isterim. Dyson gibi isim yapmış bir markanın ürünlerindeki kronik sorunla alakalı bu kadar sorumsuz davranması beni çok büyük hayal kırıklığına uğrattı. Sorunlu olan conta hazneyle birlikte değişmesi gerekiyormuş. V15 Dikey süpürgenin haznesi stokta yokmuş. Yani ben ürünü malzemeleriyle beraber incelemeye göndersem bile hatalarını telafi edemeyecekler. Stoğun ne zaman yenileceği hakkında fikir sahibi de değiller maalesef. Ben ürünü asla düzgün performansında kullanamıyorum. Sadece aynı şeyleri tekrar ediyorlar amaç asla mağduriyet gidermek değil. Sanırım artık Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçme vakti gelmiş.