to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgede Kronik Sorun, Yetersiz Destek Ve Mağduriyet
Dyson V15 model süpürge kullanıyorum. Ürünü titizlikle kullanmama rağmen sızdırmazlık contaları yerinden çıktı. Konuyla ilgili internette araştırma yaptığımda, birçok Dyson kullanıcısının aynı problemi yaşadığını gördüm. Bunun bir kullanıcı hatası değil, ürünün kronik bir sorunu olduğu ortada. Destek ekibiyle görüştüm, görüntülü olarak ürünü incelediler. Ancak çözüm olarak batarya dahil tüm cihazı kargoyla göndermemi ve minimum 10 gün beklememi istediler. Evimde başka süpürgem yok. Bu süre boyunca temizlik yapamamak tam anlamıyla mağduriyet yaratıyor.
Ben ürünün yalnızca sorunlu parçasının değişmesini talep ettim. Fakat Dyson bu konuda hiçbir alternatif sunmadı. Bununla da kalmayıp, bana ücretli bakım paketleri önerdiler. Bu, çözüm değil ticari fırsata çevrilmiş bir müşteri problemi.
Birinci sınıf teknoloji sunduğunu iddia eden bir markanın, ürününün arkasında bu kadar durmaması kabul edilemez. Hem yaygın bir üretim hatası yaşanıyor, hem de müşteri çözüm aradığında yalnız bırakılıyor.
Ürünüm garanti kapsamında ve bu durum tüketici kanunlarına göre ayıplı mal kapsamındadır.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.
Dyson’dan hızlı ve müşteri dostu bir çözüm bekliyorum!
Şikayetimi belirtmemin üzerinden günler geçmesine rağmen Dyson tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üründe yaşadığım sorun oldukça ciddi ve yaygın olmasına rağmen markanın ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu ilgisizlik sürecin daha da uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden oluyor. En kısa sürede yetkili birimlerin benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. #Dyson
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetimi iletmemin ardından Dyson tarafından telefonla aranarak cihazın komple kargo ile gönderilmesi talep edilmiştir. Ancak bu durumda da cihazın minimum 10 gün gibi bir süre serviste kalacağı ve ilgili parçanın stokta bulunmadığı belirtilmiştir. Yani inceleme süreci belirsizliğini korurken, çözüm adına hâlâ somut bir adım atılmamıştır. Cihazı gönderdiğimde evde temizlik ihtiyacımı karşılayacak başka bir süpürgem bulunmamaktadır. Bu nedenle Dyson’un sunduğu süreç, mağduriyetimi daha da artırmakta ve günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Ürün ayıplı mal kapsamındadır ve ilgili yasa gereği tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunulması gerekirken, Dyson’un bu yaklaşımı müşteri memnuniyetinden uzak ve süreci uzatma yönündedir.
Geçen günler sonrasında hiçbir gelişme olmadığını belirtmek isterim. Dyson gibi isim yapmış bir markanın ürünlerindeki kronik sorunla alakalı bu kadar sorumsuz davranması beni çok büyük hayal kırıklığına uğrattı. Sorunlu olan conta hazneyle birlikte değişmesi gerekiyormuş. V15 Dikey süpürgenin haznesi stokta yokmuş. Yani ben ürünü malzemeleriyle beraber incelemeye göndersem bile hatalarını telafi edemeyecekler. Stoğun ne zaman yenileceği hakkında fikir sahibi de değiller maalesef. Ben ürünü asla düzgün performansında kullanamıyorum. Sadece aynı şeyleri tekrar ediyorlar amaç asla mağduriyet gidermek değil. Sanırım artık Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçme vakti gelmiş.
