Dyson V15 Batarya Arızası Ve 7 Bin TL'lik Stoksuz Yedek Parça Teklifi

Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık iki buçuk yıl önce Vodafone kampanyasından satın aldım. En son dün evi süpürüp cihazı normal şekilde şarja taktım, bugün tekrar süpürmek için aldığımda hiçbir müdahalem olmamasına rağmen bir anda çalışmadığını fark ettim ve batarya hatası verdi. Bunun üzerine Dyson canlı destek ile görüntülü görüşme sağladım ve bu görüşme sonrasında hatanın bataryadan kaynaklı olduğu söylendi.

İki buçuk yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürünün bataryasının arıza vermesini normal bulmadığımı belirttim. Buna rağmen “olabilir” denilerek yalnızca yeni batarya satın almam gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 7.000 TL tutarında yeni batarya önerildi, ayrıca önerdikleri bataryanın stoklarda bile olmadığı söylendi. Ürünü Bandırma’dan teknik servise gönderip sorunun gerçekten bataryadan mı, yoksa kullanıcı hatası dışı bir durumdan mı kaynaklandığının tespit edilmesini talep ettiğimde ise Dyson’ın böyle bir hizmet sunmadığı, istersem ürünü kendi imkanlarımla gönderebileceğim belirtildi ve sadece Ankara ve İstanbul’daki servis adresleri paylaşıldı.

Hem bu kadar kısa sürede batarya arızası yaşanması hem de çözüm olarak yalnızca yüksek fiyatlı ve stokta dahi olmayan bir batarya önerilmesi, ayrıca bulunduğum şehirde herhangi bir teknik servis imkanı sunulmadan yalnızca şehir dışı servis adreslerine yönlendirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti. İyi niyet kapsamında ürünüm için ücretsiz batarya temin edilmesini ve sorunumun müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.