Dyson V15 Detect Batarya Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık üç yıl önce Dyson V15 Detect model bir süpürge satın aldım. Cihazı bugüne kadar sorunsuz kullanırken, 12 gün önce temizlik yapmak için çalıştırmak istediğimde süpürgenin hiç çalışmadığını fark ettim. Şarjı bitmiştir diye düşünüp şarj istasyonuna yerleştirdim; ancak bu kez de cihazın şarj olmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü yetkili teknik servise götürdüm ve on gün önce teslim ettim. Aradan geçen on güne rağmen ürünün arızasına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili bilgi talep ettim. Görüşmede, cihazda batarya arızası olduğunu, ellerinde batarya bulunmadığı için belirli bir ücret karşılığında cihaz değişimi yapılabileceğini söylediler; ancak herhangi bir ücret bilgisi vermeden bu teklifi kabul edip etmediğimi sordular. Ücreti bilmeden böyle bir onayı veremeyeceğimi belirttiğimde ise müşteri hizmetlerinin fiyat bilgisi veremediğini, bu konuda yetkili başka bir birimin beni arayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Buna rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ev temizliği için en temel ihtiyaçlardan biri olan süpürge konusunda Dyson gibi kurumsal bir firmanın günlerdir net bir çözüm üretmemesi ve bilgilendirme yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik piyasadaki muadillerine göre yaklaşık iki kat daha pahalı olan bir ürünün, garantisi biter bitmez hiçbir belirti vermeden aniden bozulması da kabul edilebilir görünmüyor.

Dyson’ın, Dyson V15 Detect seri numarası U3B‑EU‑RDR1011A olan süpürgemin batarya arızası için gerekli bataryayı temin ederek sorunun çözülmesini ve süreçle ilgili açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.