Dyson V15 Batarya Arızası Garantisiz, Ücretsiz Değişim Bekliyorum

Aralık 2023 tarihinde satın almış olduğum Dyson v15 Detect Absolute model süpürgemin bataryası, Nisan 2026 itibarıyla tamamen işlevini yitirmiştir ve cihaz şarj almamaktadır.

Ürünü kullanım sürem boyunca son derece dikkatli kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Cihazı uzun süre şarjda bırakmadım, turbo modu çok nadir kullandım ve kullanım talimatlarına uygun şekilde çalıştırdım. Ayrıca eşim batarya teknolojileri konusunda uzman olduğundan, ürünün yanlış veya hatalı kullanım sebebiyle zarar görmesi söz konusu değildir.

Tüm bunlara rağmen Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma hiçbir destek verilemeyeceği ve yalnızca ücretli batarya temini dışında bir çözüm sunulamayacağı iletildi.

Premium segmentte konumlandırılan ve yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir ürünün, yalnızca 2–2,5 yıl içerisinde batarya gibi temel bir bileşeninin tamamen işlevsiz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum, ürünün beklenen kalite ve dayanıklılık standartlarını karşılamadığını göstermektedir. Dyson gibi global bir markanın kullanıcı memnuniyetini gözetmek yerine yalnızca garanti süresi gerekçesine sığınarak çözüm üretmemesi, marka algısı açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüketici olarak beklentim, bu batarya probleminin detaylı olarak incelenmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz batarya değişimi veya en azından makul, tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde konuyu ilgili tüketici hakem heyetlerine taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Dyson’dan, marka değerine yakışır şekilde, yaşadığım bu mağduriyeti giderecek bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.