Dyson V15 Süpürge Yanlış Parça Ve Geciken Batarya Şikayeti

Dyson v15 Detect Absolute model süpürgemizi aldıktan bir süre sonra öncelikli olarak koltuk ve yatak temizleme aparatı deforme oldu. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için Dyson ile iletişime geçip bu parçanın yenisini talep ettim. Bana v12 model ile uyumlu bir parça gönderdiler ve doğal olarak süpürgemle uyumlu olmadığı için tekrar arayıp yanlış parça gönderildiğini bildirdim. Bu görüşmede, yanlış gönderilen parçanın bende kalabileceği, doğru parçanın ise yeniden gönderileceği söylendi; ancak herhangi bir yeni parça gönderilmedi.

2023 yılında başlayan bu süreçte defalarca aramama rağmen, tekrar ulaştığımda sistemlerinde parçanın tarafıma gönderilmiş olarak göründüğünü söyleyip konuyu geçiştirdiler; fiili olarak ise elime hiçbir şey ulaşmadı. Aparat için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ama vaat edilen doğru parça da gönderilmedi.

Tüm bunların üzerine süpürgenin bataryası da tükendi ve yeni bataryanın stoğa girmesi için resmen yaklaşık bir yıl beklemek zorunda kaldım. Destek hattına ulaşmaya çalıştığımda da çoğu zaman sadece otomatik cevaplarla karşılaştım, gerçek bir muhatap bulamadım. Bu süreçte evde süpürgesiz kalmamak için mecburen yeni bir süpürge almak zorunda kaldım.

Parası azımsanmayacak kadar yüksek olan bir üründe, hem yedek parça temini hem de tüketici destek hattı konusunda bu kadar zorlanmak kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, v15 Detect Absolute model süpürgem için doğru koltuk/yatak temizleme aparatının ve uygun bataryanın temin edilmesini, müşteri hizmetleri süreçlerinin de tüketiciyi oyalamadan şeffaf ve çözüm odaklı hâle getirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Dyson markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.