Serkan

Dyson v15 Detect cihazımda yaşadığım kronik arıza, servis süreci ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazım garanti süresi içerisinde “kullanım sırasında aniden durma” arızası nedeniyle Dyson servisine gönderilmiş, işlem yapıldığı belirtilerek tarafıma iade edilmiştir. Ancak aynı arıza bir süre sonra tekrar etmiştir. Bu durumu gösteren video kaydını da şikayetime ekliyorum. Garanti süresi sonrasında aynı problem devam ettiği için cihazı tekrar servise gönderdim. Servis tarafından ürünün arızalı olduğu kabul edilmesine rağmen yalnızca “garanti dışı” denilerek ücret talep edilmiş, onarım yapılmadan ürün tarafıma iade edilmiştir. Ayrıca servis sürecinde ciddi iletişim problemleri yaşanmıştır: Cihazı servise götürmeden önce çağrı merkezi ile görüştüm ve bana “yetkili servis karar verir” denildi. Yetkili servise gittiğimde ise “çağrı merkezini arayın” denilerek tarafıma yalnızca referans numarası verilmiştir. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez “yetki serviste” denilerek hiçbir çözüm sunulmamıştır. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise son derece ilgisiz ve lakayıt bir tavırla “müsait değil, 1 saat sonra gelin” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu yaklaşım, Dyson gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Ayrıca servis formunda “tarafımıza ulaşılamadı” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımca telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve arıza detaylı şekilde aktarılmıştır. Bunun yanı sıra, ürün normal kullanım koşullarında olmasına rağmen kısa sürede gövde ve parçalarında ciddi çizikler ve deformasyonlar oluşmuştur. Bu durum ürün kalitesi açısından da ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Özetle; Bu arıza garanti süresi içerisinde ortaya çıkmış ve kalıcı olarak giderilememiştir. Bu nedenle durum açıkça kronik arıza ve ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Dyson markasından beklentim, bu mağduriyetin ücretsiz şekilde giderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.