to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Aparatı Kırıldı Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v12 Detect Slim süpürgemi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Koltuk altları için kullandığım aparat bir anda kırıldı. Ürünü düşürme, darbeye maruz bırakma gibi bir durum da yaşamadım, normal kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.
Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Kırılan parçanın değiştirilmesini talep ettiğimde, kırılan ürünü değiştirmediklerini söylediler. Arkadaşlarımda benzer parçalar daha önce kırıldığında ücretsiz değişim yapıldığını bildiğim için bunu da özellikle belirttim. Bunun üzerine artık 5–6 aydır bu tür kırılmalar için değişim yapmadıklarını ifade ettiler ve talebimi reddettiler.
Ben bu ürünü satın alırken Dyson’ın garanti koşullarına ve o dönemki hizmet politikasına güvenerek tercih ettim. Politikasını sonradan değiştirmiş olmaları, benden sonra ürün alan müşterileri ilgilendirebilir; ancak benim satın aldığım tarihte geçerli olan koşulların benim için geçerli olmasını bekliyorum. Ürünü düzenli ve özenli kullanan bir müşteri olarak, kendi hatam olmadan kırılan bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri memnuniyeti deyip red etmek için aramışlar. 6-7 ay kadar aynı kırık değişimini yaparken benimkini yapmamanızın bir açıklaması olamaz. Yeni politikanızı yeni müşterilerinize uygulayın lütfen. Ben parçanın temin edilmesini istiyorum
Diğer şikayetlere bakıldığında da herkesin birkaç kez değişimi yapıldığı gayet açık ortada benim ilk defa olmasına rağmen olumsuz dönüş yapılması kabul edilebilir değil
Dyson v12 Detect Slim süpürgemde koltuk altı aparatının kırılması sorunu ortaya çıktı, iki kez müşteri hizmetlerini aradım fakat değişim talebim reddedildi. Şu ana kadar bir dönüş almadım ve durum hâlâ çözülmedi.
