Dyson V12 Detect Slim Aparatı Kırıldı Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Koltuk altları için kullandığım aparat bir anda kırıldı. Ürünü düşürme, darbeye maruz bırakma gibi bir durum da yaşamadım, normal kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Kırılan parçanın değiştirilmesini talep ettiğimde, kırılan ürünü değiştirmediklerini söylediler. Arkadaşlarımda benzer parçalar daha önce kırıldığında ücretsiz değişim yapıldığını bildiğim için bunu da özellikle belirttim. Bunun üzerine artık 5–6 aydır bu tür kırılmalar için değişim yapmadıklarını ifade ettiler ve talebimi reddettiler.

Ben bu ürünü satın alırken Dyson’ın garanti koşullarına ve o dönemki hizmet politikasına güvenerek tercih ettim. Politikasını sonradan değiştirmiş olmaları, benden sonra ürün alan müşterileri ilgilendirebilir; ancak benim satın aldığım tarihte geçerli olan koşulların benim için geçerli olmasını bekliyorum. Ürünü düzenli ve özenli kullanan bir müşteri olarak, kendi hatam olmadan kırılan bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.