Dyson V12 Süpürgenin Kendiliğinden Durması Ve Servis Talebi

Mart 2024 tarihinden itibaren Dyson v12 dikey elektrik süpürgesi kullanıyorum. Cihazımı İstanbul Media Markt’tan satın aldım. Bu süre içerisinde cihazımın bonusu, filtresi ve ışıklı başlığı kırılma nedeniyle değişti, bunların kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığını belirtmek isterim.

Yaklaşık son 1 aydır cihazı kullanırken süpürme esnasında kendiliğinden duruyor ve açma düğmesine bastığımda tekrar çalışmıyor, yaklaşık 10 saniye bekledikten sonra ancak yeniden çalışıyor. Bu durumu 1 ay içinde 5–6 defa yaşadım. Ayrıca halı başlığını halıda kullanmadığım halde, en düşük modda parke süpürürken dahi ara ara kendiliğinden duruyor ve boşa dönüyor.

26.12.2025 tarihinde çağrı merkezinizi arayarak durumu ilettim. Bana bu sorunun görüntülü konuşmayla kanıtlanması gerektiği söylendi. Ancak bu sorun her kullanımda ortaya çıkmadığı için ne zaman olacağını bilemiyorum, o gün de evimi süpürürken anlık olarak yaşadığım için aradım. Bu nedenle görüntülü görüşmeye denk getirmenin ve video çekmenin çok mümkün olmadığını belirttim fakat maalesef olumsuz yanıt aldım.

Çağrı merkezinden filtre tıkanmış olabilir, güç fazla gelmiş olabilir, motor ısınmış ve cihaz kendini korumaya almış olabilir şeklinde açıklamalar yapıldı. Ancak bu cihazı yaklaşık iki senedir kullanıyorum, tüm bu bahsedilenler yalnızca son bir ayda mı başıma geliyor, verilen yanıtlara gerçekten anlam veremiyorum.

Cihazımdaki sorunun ivedi bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse süpürgemin servisiniz tarafından alınarak detaylı şekilde incelenmesini, halı çekme başlığının da ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.