Dyson V12 Süpürge Sık Sık Stop Etmekte, Dyson Konuya Yardımcı Olmuyor

Doğan

2.582

Geçen yıl mayıs ayında Dyson web sitesinden satın aldığım V12 süpürgemiz son 1 aydır “çalışmaya başladıktan sonra kendi kendine kapanmaktadır” Bunu özellikle de ilk açılışta yapmaktadır. Ayrıca aç-kapa butonu da genellikle ikinci kez basınca çalışmaktadır. Bahse konu arıza ve sorunlar zamansız ve periyodu bilinmedik anlarda olmaktadır.
Sorunumuza istinaden 06 Haziran 2024 günü Dyson müşteri hizmetleri ile görüştük. Sağ olsun onlar da görüntülü bağlanıp konuya müdahil oldular. Amma velakin cihaz sadece bir kez stop ettiği için konuya tam vakıf olup arızayı tespit edemediler. Devamındaki denemelerde cihaz çalışmaya devam edince müşteri yetkilisi "Oluşan arıza ve sorunları bize video olarak çekin ve destek hatlarımıza yükleyin. Size o şekilde yardımcı oluruz" dediler.
Buna istinaden 11 Haziran 2024 günü gerek destek mail adresine gerekse Dyson WhatsApp hattına farklı zamanlarda çekilen arıza videoları ve görseller gönderilmiştir. Gönderilerimize herhangi bir dönüş yapılmayınca ve arızalarımız da tekrar edince 2 defa daha müşteri hizmetlerini aradık. Her iki görüntülü görüşmemizde de cihaz normal çalışınca müşteri hizmetleri herhangi bir yardımda bulunamadı. Arıza yapınca tekrar görüşelim dediler. Destek hatlarına yüklediğim videoların sonucunu sorunca da “o birim ayrı, size inceleyip dönüş yaparlar” denildi. Ama bu zamana kadar herhangi bir dönüş olmadığı gibi son görüştüğümüz müşteri temsilcisinin yaklaşımını da yadırgadım. Ben diyorum ki “Yaklaşık bir yıl önce severek aldığımız bu cihazın bu şekilde bozulması veya sık sık stop etmesi bizlerin moralini çok bozdu. Eşim de özellikle çok titiz ve hassas kullanır ve de tüm temizlik ve bakımlarına çok özen gösterir. Buna rağmen böyle bir durum ile karşı karşıya kaldık. Konuyu ve sorunu inceleyip yardımcı olursanız çok seviniriz.” diyorum o da bana diyor ki “size bu şekilde yardımcı olamam, istiyorsanız cihazınızı kendiniz bir yetkili Dyson servisine götürün” dedi. O kadar çok üzüldük ki; “cihazı satarken merak etmeyin en ufak bir şey olursa evinizden teslim alacağız diyen koskoca firma şimdi çıkmış diyor ki, istiyorsanız cihazınızı kendiniz bir yetkili Dyson servisine götürün diyor.
Ne Dyson destek hatlarına ve maillerine gönderdiğim videolardan ne de müşteri temsilcilerinden bir sonuç alamadım. Amma velakin ek dosyalarda göreceğiniz videolarda olduğu gibi de can sıkıcı bir arızamız vardır.
Bahse konu arızamıza Dyson’ın kendine yakışır bir şekilde çözüm bulmasını bekliyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Doğan

Dyson firması yetkilisi tarafından 27 Haziran Perşembe günü arandım. Konuyu inceleyip arızanın giderilmesi için yeni batarya gönderileceğini ve siparişin verildiğini bildirdi. Eğer arıza ve sorun buna rağmen geçmezse yine yardımcı olacaklarını söyledi. Hali hazır durum itibariyle bataryanın gelmesini ve arızanın giderilmesini bekliyorum. Konuyu hemen inceleyip şikayetimi dikkate aldıkları ve yardımcı olmaya çalıştıkları için Dyson firmasına teşekkür ederim. Buna vesile olan şikayetvar.com sitesine de ayrıca teşekkür ederim.

Doğan

Dyson V12 süpürgemizin Mayıs'tan beri devam eden arızası için 06 Haziran itibariyle defalarca Dyson'ı aramamıza rağmen bir türlü çözüm bulamadık. 22 Haziran'da sikayetvar.com üzerinden yazımıza 27 Haziran'da Dyson'dan bir beyefendi arayıp "arızanın pil kaynaklı olduğunu, pil göndereceklerini, buna rağmen çözülmezse tekrar irtibat kuralım sorununuz giderilene kadar yardımcı olacağız" dedi. 20 temmuzda pil tarafıma teslim edildi. Yeni pil ile yaptığımız denemelerde de arızanın devam ettiğini defalarca gördük ve video olarak kayıt altına alıp müşteri hizmetlerine mail olarak ilettik. Mailimize dönüş yapmayan Dyson ile birkaç kez telefon ile derdimizi tekrar tekrar anlattık ama dosyası açık olan ve arızası devam eden işlemi bir türlü değerlendirmeye almadılar. 30 Temmuzda konuya daha vakıf bir müşteri temsilcisi görüntülü arama ile arızayı tespit etti. Cihazın gövdesini ve başlığını servise aldılar. 01 Ağustos'ta Dyson'dan bir bayan arayıp cihazımızın gövdesinin arızalı olduğunu bildirdi (Ben bunu yaklaşık 2 aydır ispat etmeye çalışıyordum) Bize dedi ki; Biz cihazın gövdesini değiştireceğiz ama elimizde aynısı orijinali yok, onun yerine turuncu renkli bir gövde takacağız dedi. Biz dedik ki cihaz daha 1 yıllık nasıl aynı renk yedek olmaz? Şu an için elimizde yok ilerleyen günlerde de stoklarımıza girmeyeceğini öngörüyoruz. Bu nedenle ya turuncu renkli kullanırsınız ya da cihazınızı size geri göndereceğiz. Denildi. Lütfen empati yapın siz kabul eder misiniz diyorum hayır diyor. O cihazın bir kombinasyonu var bir uyumu var niçin toplama bir cihaz şeklinde kullanalım diyorum haklısınız diyor. Cihazımı ya orijinal parça ile onarın ya da bire bir değişim istiyorum diyorum. Servis prosedürümüz buna müsaade etmiyor diyor. Siz marka değeri yüksek bir firmasınız. Bu nasıl bir yaklaşım? Bu nasıl bir çözüm önerisi? Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir? Size illa ki bire bir değişim yapın da demiyorum ama hiç değilse orijinal parça ile onarın. Olmazsa bire bir değişim yapın diyorum. Üstelik cihazı bu şekilde kullanmaya devam edersem daha farklı sorunlar ile karşı karşıya kalırsınız diyorsunuz. O zaman niçin bire bir değişim yapmıyorsunuz? Süreç çok uzadı. Biz hakkımızı aradıkça Dyson bize sorunlu müşteri muamelesi yapmaktadır. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne götüreceğimi de söyledim. Açıkçası çok üzüldüm. Buradan şikayetvar.com üzerinden bir sonuç çıkmaz ise Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bütün bu olanları Dyson gibi bir firmaya hiç yakıştıramadık.