Dyson V12 Süpürgenin 4 Yılda Tasarım Hatası Üst Parça Değişimi İçin 6000 TL Ücret Talebi

Dyson ömrü 4 yıl olduğunu bilerek almak gerekiyor.

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak kullanıyordum. Dün itibarıyla cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Dyson yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın iç kısmının tozla dolduğunu, bunun temizlenemeyeceğini ve bu nedenle çalışmadığını söylediler. Üst kısmın değişmesi gerektiğini, bunun için de 6000 TL ücret talep ettiklerini, aksi halde makinenin adeta “çöp” olduğunu belirttiler.

Bu durumun bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Dört yıl sonunda, içi tozla dolduğu için temizlenemeyen ve komple üst parça değişimi gerektiren bir sistemin kullanıcı aleyhine bir mühendislik hatası olduğunu, normal bir yıpranma gibi değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ürünüm Dyson sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir jest veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Ürünü İstanbul Meydan Dyson bayisinden almıştım. Evimde Dyson hava temizleyici ve saç düzleştirici de kullanıyorum ve bugüne kadar markaya güvenerek, çevreme de önererek tercih ediyordum. Ancak süpürgenin 4 yıl sonunda bu şekilde kullanım dışı kalması ve bana sunulan tek seçeneğin yüksek bedelli parça değişimi olması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, bu durumu bir tasarım kaynaklı sorun olarak ele almasını, ürünümün üst parçasının ücretsiz değiştirilmesini veya bu mümkün değilse yeni bir ürünle anlamlı ve kayda değer bir indirimle değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir markayı tercih eden ve birden fazla Dyson ürünü kullanan bir müşteri olarak, bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.