Dyson V12 Süpürgem Çalışmıyor, Batarya Sorunu İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce 12 bin tl ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 2 gündür süpürgem hiç çalışmıyor. Cihazı açmaya çalıştığımda hiçbir tepki vermiyor ve batarya ışığı da yanmıyor.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü arama ile cihazı kontrol ettiler, yalnızca batarya ışığının yanmadığını görüp hiçbir servis yönlendirmesi yapmadan bataryanın bozulduğunu ve yenisini almam gerektiğini söylediler. Dyson’ın kendi sitesinde bataryanın 5.000 TL olduğu söylendi. Bu fiyata çok pahalı olduğunu belirttiğimde ise fiyatların normal olduğu ifade edildi. Cihazın teknik olarak incelenmeden, tamir seçeneği sunulmadan direkt “yeni batarya alın” denmesi ve çözüm arayışına girilmemesi, müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Dyson markasına hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün bataryası 3 yıl gibi bir sürede tamamen bozulmamalı ya da en azından daha makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmalıydı. Dyson’dan, ürünün durumunun yeniden değerlendirilmesini ve süpürgem için ücretsiz batarya temin edilmesini talep ediyorum.