Dyson Süpürge Bataryası Garanti Bitince Aniden Bozuldu Çözüm Sunulmadı

Dyson v12 süpürgemi 15 Mayıs 2023’te satın aldım. Ürünün bataryası 3 yıl bile dolmadan tamamen bozuldu ve cihaz artık hiç çalışmıyor. Bu fiyata satılan bir süpürgenin bu kadar kısa sürede adeta çöp haline gelmesi benim için kabul edilebilir değil.

Sorunun ardından Dyson WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim. Yaklaşık bir saat süren görüntülü görüşmeler ve yönlendirmeler sonunda bana hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “yeni batarya satın alın” denildi. Üstelik batarya şu anda stokta olmadığı halde, çözüm olarak 5600 TL’lik servis ücreti talep edildi. Servisin yapacağı işlem de aslında tamir değil, yine yeni batarya takmaktan ibaret. Yani stokta batarya yok denilerek, tüketici daha pahalı bir hizmete yönlendiriliyor.

Yeni batarya fiyatı 4999 TL iken, stok yok gerekçesiyle 5600 TL’lik servis seçeneğinin sunulması hem mantıksız hem de tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Dyson gibi bir markanın, garantisi biter bitmez bataryanın aniden ve tamamen ölmesini “normal” olarak açıklaması, hiçbir teknik rapor sunmaması ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi kabul edilemez. Ürünü alırken bataryanın bu kadar kısa sürede tamamen bozulabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bataryanın neden bu kadar kısa sürede tamamen bozulduğunun Dyson tarafından detaylı olarak incelenmesini, bu incelemeye ilişkin teknik raporun tarafıma iletilmesini ve bataryanın ücretsiz şekilde değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.