to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürgede Sürekli Filtre Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Dyson v12 model süpürgem yaklaşık 10 gündür her kullanımda sürekli filtre hatası veriyor. Ürünü Media Markt’tan aldım ve garantisi de devam ediyor. Sorunu çözmek için Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece dönüş yapılacağı söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ürünün tamir edilmesi için servis desteği talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dyson v12 süpürgeyi 2023 yılında Aksaray’daki Media Markt’tan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri sürekli filtre hatası ile karşılaşıyorum. İlk servis talebimde ürünün normal olduğu belirtilerek tarafıma iade edildi. İkinci arızada görüntülü görüşme ile filtre kaynaklı olduğu söylenip yeni filtre gönderildi, ancak sorun çözülmedi. Üçüncü kez servis talebi oluşturdum, bu kez gövde arızalı denilerek gövde değişimi yapıldı. Fakat ürün tekrar elime geçtiğinde yine filtre hatası verdi. Şu anda ürün tekrar servise gönderilmiş durumda ve yaklaşık 2,5 aydır çözüm bekliyorum.
Bu süreçte garanti sürem devam ediyordu, ancak yaşanan gecikmeler nedeniyle şu an garanti sürem dolmuş durumda. Servis kayıt numaram 40308010’dur. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim, fakat garanti sürem dolduğu için ücret çıkabileceği söylendi. Oysa mağduriyetimin giderilmesi için başvurduğumda hâlâ garanti kapsamındaydım ve olumlu bir onarım hizmeti alamadım.
Dyson gibi bir markadan aldığım üründe, yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve uzun süren servis süreçleri nedeniyle mağdur oldum. Eğer mevcut arıza çözülemiyorsa, ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba tarafıma kesinlikle olumlu ya da olumsuz dönüş sağlanmadı ürün servis kontrollerinde bir problem rastlanmadı adı altında tarafıma tekrar gönderim oluştu bugün geldiğinde 10 dakika çalıştı ve yine filtre hatası ile baş başa bırakıldık Dyson tarafından tüketici adına kesinlikle en ufak bir destek verilmedi ve üründe arıza olduğunu çağrı merkezine ısrarla beyan etmeme rağmen servis arkadaşlar fişi kapattığı için yeni bir işlem yapamazmış bana ürün tekrar gelecek miş tekrar fiş açtırmam gerekecekmiş böyle bir hizmet anlayışı taş devrinden kalma Dyson servis anlamında kesinlikle merdiven alt bir firma gibi hizmet vermekte tüketici kesinlikle mağdur edilmekte
