Dyson V12 Süpürgede Sürekli Arızalar Ve Renk Değişikliği İzni Olmadan Yapıldı

Dyson’dan 2024 Nisan ayında aldığım Dyson v12 dikey süpürgeden ilk başta çok memnundum ancak yaklaşık bir yıldır ürünle ilgili pek çok sorun yaşamaya başladım. Süpürge filtresi temiz olmasına rağmen sürekli filtre uyarısı vermeye başladı. Koltuk altına girebilmesi için bükülmesini sağlayan aparat normal kullanımda kırıldı, yenisini gönderdiler fakat o da yine normal kullanım sırasında tekrar kırıldı. Toz haznesi tam kapanmamaya başladı ve motorbar başlıkta kırılmalar oluştu, ayrıca başlık çalışırken ufak ve sert parçaları dışarı fırlatmaya başladı.

Bu problemler nedeniyle ürün değişimi talep ettim ancak ürün değişikliği yapılmak yerine sadece ana gövde değiştirilmiş. Üstelik benim onayım alınmadan, özellikle seçerek aldığım orijinal sarı renk yerine turuncu gövde takılmış. Motorbar başlık için ise stokta yok denilerek ürün bu şekilde geri gönderilmiş. Defalarca aramam sonucu motorbar başlık gönderildi ancak bu kez de daha önce hiç yaşamadığım yeni sorunlar ortaya çıktı.

Süpürgeyi ilk aldığımda toz haznesi el değmeden boşalıyorken, şu an çöpü Elle boşaltmak zorunda kalıyorum. Bu durumu ilettiğimde, “çalışmasına engel bir durum yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Oysa bu ürünü özellikle el değmeden temizlik vaadiyle tercih etmiştim ve daha önce böyle bir problemim yoktu. Rengi konusunda da sarıyı bilerek ve isteyerek seçtiğimi, turuncu renk istemediğimi belirtmeme rağmen, “başka bir aksiyon alamayız” denilerek konuya hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Garanti süresi içinde neredeyse her yerinden arıza veren Dyson v12 süpürgemin yenisiyle ürün değişimini talep ediyorum. Ürünü satın alırken sunulan özelliklerin ve verilen sözlerin karşılığını almak ve yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini istiyorum.