Dyson V12 Ürününün Üretim Hatası Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Dyson v12 marka süpürgemi 22.03.2024 tarihinde Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi kalite ve üretim sorunlarıyla karşılaştım. Uzun boru takılıyken aşırı sallanma ve esneme meydana geliyor, lazer başlığının kapalı kısmına toz kaçıyor, başlığın yanındaki klipsler kendiliğinden açılarak içindeki silindir sürekli yerinden çıkıyordu. Ayrıca cihazın genel performansında belirgin bir düşüş yaşandı. Bunlara ek olarak motor ile hazne arasındaki mor lastik parçanın söküldüğünü fark ettim. Bu sorunun Dyson’ın birçok modelinde görülen ve firma tarafından da üretim hatası olarak kabul edilen bir problem olduğu tarafıma iletildi.

Bu şikayetlerimle birlikte ürünü 18.12.2025 tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim. Ancak servis tarafından yalnızca hazne ile gövde arasındaki mor lastik parça değiştirilmiş, lazer başlıktaki klips arızası için ise eski, çizik ve ikinci el olduğu açıkça belli olan bir yedek parça takılmıştır. Lazer başlığının kapalı kısmına toz kaçmasıyla ilgili olarak hiçbir işlem yapılmamış aynı zamanda uzun borudaki aşırı sallanmanın da “fabrikasyon” olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmamıştır. Performans düşüklüğüne ve kullanım süresi ile ilgili de de hiçbir müdahale gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca değiştirilen mor lastik parça kısa süre içinde tekrar yerinden çıkmıştır.

Sonuç olarak cihazdaki sorunlar giderilmediği gibi, ürün üzerinde ikinci el parça kullanılmıştır. Dyson’ın üretim hatası olduğunu kabul ettiği bir problemle ilgili kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını, ürünün güvenilirliğini ve satın alındığı günkü kalitesini kaybettiğini açıkça görmekteyim. Bu nedenle tarafıma orijinal kutusunda, sıfır bir Dyson v12 ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, herhangi bir gecikme olmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.