to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge İçin Garanti Sonrası Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis
2023 yılı Mayıs ayında Dyson uygulaması üzerinden Dyson v12 süpürge satın aldım ve ürünü kullanmaya başlamadan önce uygulama üzerinden kayıt ettim. Ürünün garanti süresi biter bitmez, 2026 Ocak ayında döner fırçanın içindeki parçalardan biri dönmez hale geldi. Dyson’la yaptığım görüşmede bana herhangi bir servis hizmeti sunulamayacağı, bu parça için yeni ürün almam gerektiği söylendi ve önerilen parça fiyatı yaklaşık 6–7 bin tl arasındaydı. Kendi araştırmalarım sonucunda bu parçayı dışarıda tamir ettirerek ürünü kullanmaya devam ettim.
Daha sonra Mart ayında ürünü kullanırken süpürge bir anda kapandı ve bataryanın bittiği, yeniden batarya almam gerektiği söylendi. Dyson yine yeni batarya almamı önerdi ve fiyatın yaklaşık 8–9 bin tl civarında olacağını belirtti. Ben bataryayı da dışarıda bir tamirciye yaklaşık 2.500 TL karşılığında yaptırdım ve ürünü tekrar kullanmaya devam ettim.
Kısa bir süre sonra bu kez toz haznesinin contası yerinden çıktı ve yaptığım araştırmalarda bu sorunun birçok kullanıcı tarafından da kronik bir problem olarak dile getirildiğini gördüm. Garanti biter bitmez bu kadar çok arıza yaşanması, Dyson’ın servis hizmeti sunmaması ve her seferinde yalnızca yeni parça veya yeni ürün önermesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Dyson’ın bu modelde yaşanan kronik sorunlar konusunda sorumluluk almasını, yalnızca yeni parça önermek yerine tamir ve servis imkanı sunmasını ve bu yaşadığım sorunlarla ilgili olarak tarafıma makul bir çözüm ve destek sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson yetkileri herkese otomatik verdiğiniz cevabı bana yazmışsınız. Hiçbir şekilde memnuniyetimiz sizin için önemli değil. Önemli olsa çözüm sunardınız. Çözüm garanti bitti yenisi alın demek değil. Ben bu ürünü alırken piyasada uygun ürünler varken ciddi para vererek bu ürünü aldım. Ama aldığıma bin pişmanım. Hiç mi servis hizmeti olmaz ya da direk sorun üzerinden örnek vereyim. Toz haznesinin contası çıktı en azından conta olarak yedek parça satın. Ben dışarıdan 450 liraya conta siparişi verdim. Gelince onu takip kullanılanacağım. Sizin çözüm olarak direk yeni toz haznesi alın en uygun 2 bin lira. Her şeyi geçtim bu ürünler plastik batarya ve diğerleri doğada çözülen yok olan şeyler değil. Bu eskisini at yenisi al dedikleriniz bizim doğamızı yok ediyor. En önemli noktalatından biri de bu. Yani Dyson yetkilileri beni arayıp yenisi al demeniz benim için bir şey ifade etmiyor.
