Dyson V12 Dönel Başlık Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi

Dyson v12 dikey süpürgeyi Dyson’ın kendi internet sitesinden 24.12.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığımdan beri iki farklı sorun yaşamış olmam, ödediğim yüksek bedel ve marka beklentim düşünüldüğünde beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İlk yaşadığım sorunda süpürge sürekli duruyor ve sağlıklı bir şekilde çalışmıyordu. Bu nedenle servise başvurdum, filtreyi ücretsiz olarak değiştirdiler ancak bu süreçte evimde temizlik için başka bir süpürge kullanmak zorunda kaldım. Yani daha yeni aldığım ürün elimde olmasına rağmen uzun süre kendi süpürgemi kullanamadım.

Şu anda yaşadığım ikinci sorun ise dönel başlıkla ilgili. Dönel başlık arızası nedeniyle süpürgeyi özellikle halı harici alanlarda, koltuk ve kanepe altlarında verimli şekilde kullanamıyorum. Çalışma saatlerim nedeniyle yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde arayamadım ve ancak bugün servis talebi açabildim. Bugün destek hattıyla görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı ve değişim için 2 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Garanti sürem bitmemiş olmasına rağmen plastik bir aparatı bu kadar hassas ve kolay zarar görecek şekilde üretip, sonra da kullanıcı hatası diyerek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Bu parçanın bu kadar çabuk zarar görmesinin benim hatam olmadığına inanıyorum. Üstelik ürünün plastik aparatlarındaki çizilme ve hassasiyet, genel performansı ile birleşince, yaklaşık iki süpürge fiyatına aldığım bir ürün için beklediğim kalite ve dayanıklılığı kesinlikle bulamadım. Robot süpürge de kullanan biriyim ve bu ürünü yoğun, aşırı bir kullanım altında da bırakmadım.

Sipariş numaram 910901126225’tir. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Yüksek fiyata rağmen kısa sürede iki kez arıza yaşamam ve son arızada da kullanıcı hatası denilerek parçanın ücretli değişiminin teklif edilmesi benim için kabul edilebilir değil. Dyson’ın dönel başlığı ücretli değiştirmek yerine, yaşadığım tekrar eden sorunlar ve mağduriyetim nedeniyle süpürgenin tamamını yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.