Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Dyson v12 süpürgem, son 1 aydır sürekli “hava akış yolu tıkalı” uyarısı vermektedir. Cihazın tüm hava kanallarını, başlığını ve haznesini defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir tıkanıklık bulunmamaktadır. Buna rağmen sorun devam etmektedir.
Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana filtre değişimi yapmam gerektiği söylendi. Ancak filtrem tertemiz, yıpranmamış ve herhangi bir filtre uyarısı da cihaz tarafından verilmemektedir. Cihaz açıkça akış yolu tıkalı uyarısı verirken, müşteri hizmetlerinin farklı bir sorunu dayatarak ücret talep etmesi hem mantığa aykırı hem de tüketici açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır. Üstelik filtre değişiminin sorunu çözeceğine dair hiçbir netlik de sunulmamaktadır.
Cihaz garanti süresini doldurur doldurmaz bu tür sorunların başlaması ayrıca düşündürücüdür. Daha da önemlisi, aynı model cihazdan anneme de almıştım. Onun cihazı da garanti bittikten sonra kendiliğinden kapanma sorunu yaşadı. Nisan ayında müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede, ücretsiz ana gövde gönderimi sağlandı ve sorun çözüldü.
Bu durum, Dyson müşteri hizmetlerinin kişiye göre değişen, tutarsız ve taraflı bir yaklaşım sergilediğini düşündürmektedir. Aynı marka, aynı model, benzer garanti durumu olmasına rağmen bir kullanıcıya ücretsiz çözüm sunulurken diğer kullanıcıdan ücret talep edilmesi hangi kriterlere dayanmaktadır?
Dyson gibi Premium ve yüksek bedellerle satılan bir markadan beklentim; garanti süresi biter bitmez kullanıcıyı ücretlendirmeye odaklanmak değil, cihazın verdiği hata koduna uygun, şeffaf ve adil bir çözüm sunulmasıdır.
Bu sorunun ücretsiz şekilde incelenmesini ve gerçek arızaya yönelik çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakları mercilerine taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Seri no:T8G-EU-REK0305A
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar